共享运维服务平台围绕IT运维服务、财务共享运维服务、法务咨询服务三大模块业务,打造智能化运维服务中心,提升内部协同效率及服务体验,推动企业向数字化、智能化转型。
01、统一服务平台,标准化服务体系
为了实现IT运维、财务运维、法务运维的标准化管理,企业将多因子平台、电子邮件、企业微信、电话、财务软件端等服务通道接入一体化运维服务平台,进行统一的响应和管理。
各部门及子公司的IT运维问题、财务共享运维、法务咨询直达共享运维服务平台,支持人员直接在共享运维服务平台运用在线聊天、远程协助、工单等技术进行服务,确保问题得到快速而有效地解决。
作为庞大的集团企业,之前拥有多因子平台、域控系统、邮件系统、企业微信、集团ITSM等与日常运维相关的平台,为了尽可能的贴合现有使用习惯,企业与拥有强大开放能力的共享运维服务平台打通数据、集成应用,尽可能贴合员工的应用习惯。
如拥有多因子账户的员工登录多因子平台,可以直接发起运维、财务、法务服务申请,不用频繁更换平台,方便快捷。
02、提升智能化、自动化运维水平
运维、财务、法务服务经常有大量的同类问题咨询,企业运用共享运维服务平台强大的知识库,把客户常见的问题编制成知识库文档,在线聊天、呼叫中心和工单等各个客户咨询入口,都部署了机器人客服,员工除了可以和服务人员互动外,也可以选择通过机器人选择常见问题或者自助搜索问题,自助解决问题,提升服务的效率和及时性,也方便客服人员在遇到复杂问题或者不了解的问题可以快速的进行答复。
机器人的进化,得益于不间断的运维人员训练。运维人员使用未知问题学习、相似问题学习功能训练机器人,不断扩充知识库,打造知识库闭环,让机器人更聪明智能。
03、服务流程化,让效率成为首选
想要提升效率,对问题和事件的精细化管理必不可少。而工单系统则可以从标准化流程的角度管理事件,从而更好的缩短服务周期、减少服务成本。
企业运用共享运维服务平台灵活的工单系统,配置贴合业务场景的工单流程,大幅提升服务效率。
企业在在线客服窗口、企业微信窗口、呼叫中心窗口、邮件窗口、帮助中心窗口都设置客户提单入口,客户可直接发起运维、财务、法务工单。系统可以按照企业预设好的流转方式进行流转,分配给特定的部门或者员工,并在一线、二线、三线技术人员间流转协同处理问题,轻松搞定复杂的业务流程。
通过工单的解决过程,管理者可以清晰的看到每个处理人及处理事件的处理耗时、处理结果或者现阶段的处理状况。通过优化派单管理,优化节点管理,可以有效的提高企业服务和工作效率。
04、BI全场景数据与可视化分析
共享运维服务平台BI集大屏可视化与智能数据分析于一体,支持关键数据统计udesk智能客服平台udesk智能客服平台,会话数据统计、电话业务数据统计、服务工单数据统计等,可以全维度透视客服工作质量,提升客户服务满意度。
而且,共享运维服务平台和企业的域控系统、邮件系统、微信平台、集团ITSM完成数据对接,数据无缝集成,管理人员只需点击、拖拉拽就可以立即从海量数据中抽取所需数据展开分析,可大大减少重复性工作量,提高数据分析的效率和质量。
企业携手沃丰科技打造的一体化运维服务平台,是以客户服务驱动效率增长的成功典范,深度推动企业共享服务中心数字化转型。未来,沃丰科技将继续以领先的全渠道智能客服平台和成熟的场景化方案,支持企业更高效的协同、敏捷的业务创新,共同打造一流的共享服务中心数字化转型标杆。
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