企业服务面临的客户问题往往不仅仅是简单的售前和售后咨询易湃智能营销系统客服,而是需要公司多个部门的共同协助。如果企业内部流转制度不够顺畅,就无法保证客户问题的顺利流转和处理效率。有可能增加企业的成本,影响企业的声誉,甚至影响企业的市场。为了解决企业的这些问题,这里给大家分享企业智能客服系统解决方案。
1、全渠道接入
智能客服系统支持网站、APP、微信、微博、小程序等接入方式,能够快速响应用户需求,一键与用户沟通,使企业与用户的联系更加紧密。一个平台可以统一管理不同渠道的客户需求,使企业能够集中应对和管理客户问题,为客户着想,提高客户满意度。更强大的功能可以定制API接口,可以对接用户企业内部CRM,或者通过第三方应用系统连接各个平台的数据,实现统一无缝连接,实现全场景智能用户服务。
2、客服功能
根据客服人员在线状态和接待访客数量,实现自动配送和智能转接,自动分流访客,大大提高服务精准度,促进订单转化。对于转接客户,记录平台所有对话历史,详细记录所有对话内容和文件,统一接口管理,客服可以清晰查阅之前记录,信息不中断。可以设置留言功能,访客留言内容在后台统一显示,根据访客留下的联系方式或待解决事宜,由客服统一处理,同时,可对客服处理过的留言进行质检。
3、客户精准服务
为客户服务提供完整的用户肖像和全方位分析,包括来源网站、访问网页、搜索关键字、访客设备、地理位置信息、访问轨迹等易湃智能营销系统客服,客户属性一目了然。渠道之间的信息互通能及时定位访客群体,准确解读访客习惯,全面记录客户信息和行为,分析和挖掘服务数据,为服务和营销提供数据支撑。
可以快速回答客户提出的问题,支持7*24小时在线客户服务。对于简单的问题,客服人员还可以预设话术。在与客户沟通过程中快速回答基本问题,点击一键发送,客服工作效率得到提高。客户还可以通过自助服务查找解决问题方案。针对客户难题,将客户需求整合到工单中,规范服务流程,提高工作效率。
4、智能工单
智能客服系统还可以改善企业工作流程,有序连接各部门,让管理者实时了解客户动态变化,帮助管理者做出正确的营销选择。自定义工单字段,创建企业个性化智能工单,全面监控营销流程,提高服务质量,提高营销转化率,协调企业各部门有序工作,调动团队智慧,加快问题解决,提高工作效率。
5、监控系统
强大的监控功能,实时监控敏感词,客服响应速度,会话超时,客户满意度。在线客服的服务质量监控可以进行定量分析,为服务改进提供数据支持,可以自由设置评价指标,显示客户详细信息,详细显示预警项目,后期可以准确直接的进行检查。
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