智能客服平台,智能客服新体验 满足各行业机器人客服需求

满足各行业机器人客服需求应用深度学习技术,机器人客服自主学习客户问题,进入知识库自动更新维护机器人,自动判断重复性问题,并自动优化知识库支持机器人优先、人工优先、仅机器人、仅人工客服四种路由机制,支持细分渠道单独配置让机器人服务更加灵活智能满足所有行业应用场景需求不同业务场景,适配不同机器人不同业务/渠道,分配不同机器人客服,提供专业化服务

智能客服新体验 满足各行业机器人客服需求

实时在线

全天候在线咨询服务,有效解答80%以上的用户重复性咨询,释放人工客服资源,降低人力成本40%以上

辅助人工

自定义人工协作方式,当人工坐席忙碌时,机器人客服主动接待咨询,不漏掉一个客户咨询。此外机器人还可以自动匹配知识库问题辅助回答,提升回复速度,准确率高。让回答更快速,答案更标准

意图预判

全面抓取并分析客户行为数据(浏览轨迹、历史订单、会话记录、身份信息等),让客服机器人第一时间了解客户;基于客户画像、行业知识构建以及精准的语义分析,让机器人迅速准确理解客户意图,为后续的会话交互提供支撑

会话引导

主动寒暄,将流程性问题拆解为连续的问答句式, 通过用户的回复逐步确定节点信息,最终解决客户标准化需求应用于订单查询、机票预订、餐馆预定等场景

多种功能 助力智能服务体验

主动寒暄

自动弹窗邀请会话,发送邀请会话欢迎语,主动寒暄,引导客户进行沟通

意图识别

根据访客输入信息,自动提示相关问题,用户选中问题后,机器人自动给出答案

常见问题引导

在用户来访时直接给出相应的问题引导,通过点击即可获取答案

关联问题推荐

除回答访客提出的问题外,机器人客服同时会为访客推送该问题的关联问题,方便引导访客通过多轮交互最终得到答案

多轮会话

具备丰富的行业业务场景、行业知识图谱,精准的上下文理解能力,准确的关键信息识别并提取

聊天信息共享

人工客服和用户建立新的会话后,可以带出历史聊天记录智能客服平台,快速掌握客户来访意图

深度学习

应用深度学习技术,机器人客服自主学习客户问题,进入知识库自动更新维护机器人,自动判断重复性问题智能客服平台,并自动优化知识库

多渠道接入

支持PC端、Wap端、小程序、邮件、微信、微博、短信等多种渠道接入方式

多种接待方式

支持机器人优先、人工优先、仅机器人、仅人工客服四种路由机制,支持细分渠道单独配置

共享+专属知识库 让机器人服务更加灵活智能

丰富的应用场景 满足所有行业应用场景需求

丰富的应用场景  满足所有行业应用场景需求

不同业务场景,适配不同机器人

不同业务/渠道,分配不同机器人客服,提供专业化服务

适用场景

订单查询、机票预订、餐馆预订、政策咨询、服务查询、物流查询等等

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