如今基本上每个企业在其网站上都会配有一个或者多个智能客服系统,足以证明该系统的重要性,要知道在这个信息化网络时代,线上的用户已经越来越多了,所以如果能够抓住线上流量的话,那对于企业来说就会有很大优势,获得更多盈利机会。那么智能客服系统为什么会这么重要,它又具备哪些优势呢?下面小编为您详细介绍下飞鸽智能客服系统。
▼飞鸽智能客服
多样化沟通方式
飞鸽智能客服支持PC/WAP/微信/公众号等多渠道集成接入。客服端支持浏览器//Mac客户端/App。客户沟通可发文字、表情、图片、文件等。
客户分析
全方位分析让客服更懂客户;收集访客行为/判断客户身份/记录浏览轨迹,会话预知/客户会话/消息记录智能客服,让客服更懂客户。
crm客户管理
灵活客户管理 贯穿整个系统流程 对话/访客/客户/工单,实现客户信息追踪,系统可智能识别客户信息,可自定义客户信息字段。
数据统计
多维度统计报表清晰掌握客服全局人工客服工作量/服务质量/满意度报表/访客报表等,掌握访客、客服概况,为数据化管理提供支持。
▼ 业务场景
获客渠道
全渠道统一管理,统一服务标准
服务场景
统一接待智能客服,协同办公全流程闭环
客户服务
支持,Mac电脑登录,手机app登录,更支持浏览器网页登录使用
用户洞察
访问轨迹,主动营销,分析用户行为习惯,精准定位用户需求
数据分析
全方位的数据统计,一键生成数据报表
▼ 功能部分
全方位数据,科学化运营
时间、来源、访问、地理位置、对话主题、关键词等15项统计
风格自定义 支持品牌VI
支持自定义样式、包括窗口logo、颜色、图标、文本等内容
多媒体信息交互
图片、文字、语言、视频、表情、文件传输
访客来访 主动发起会话
访客进入、自动弹出窗口、并发送针对性话术;从而引导访客进行互动交流
目前飞鸽客服系统已正式全面上线;针对此次新产品发布;公司特推出0元使用坐席;更多功能详情请点击官网注册体验。
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