智能语音客服系统,12333智能语音

12333智能语音分析系统运用智能语音处理技术,对各服务渠道的语音数据进行集中处理,通过语音转写、话者分离、语义解析及自动聚类,将12333咨询热线录音里的海量非结构化数据统一转换为结构化信息,运用大数据手段进行数据的深度挖掘,通过对海量数据的智能挖掘、实时分析,一方面可提供舆情预警,辅助领导决策;另一方面,可开展服务质量专题分析,实现服务质量监控。晓曼客服机器人

系统能根据用户问题,选择语义最为相近的答案推送给用户。

敏感词过滤

系统可以识别用户输入信息是否包含敏感信息,对于敏感信息等进行过滤处理。

12333智能语音分析系统

运用智能语音处理技术,对各服务渠道的语音数据进行集中处理,通过语音转写、话者分离、语义解析及自动聚类,将12333咨询热线录音里的海量非结构化数据统一转换为结构化信息,运用大数据手段进行数据的深度挖掘智能语音客服系统,通过对海量数据的智能挖掘、实时分析,一方面可提供舆情预警,辅助领导决策;另一方面,可开展服务质量专题分析,实现服务质量监控。

智能语音客服系统_智能语音客服系统_智能语音客服方案

坐席服务质检

设置质检策略和规则,对录音数据自动筛选,发现服务质量问题。

多维交叉分析

支持通过多种维度进行交叉分析,可以将不同维度自由组合,进行钻取分析。

电话录音快速检索、查看

在文本框内输入任意关键词,检索出包含相应关键词的语音,点击搜索结果可测听及批注。

热点问题分析

系统能够对社会公众咨询的热点问题建立分类模型,进行数据化、可视化监控。

来电原因分析

根据预先建立的业务模型,自动进行用户来电原因的分析和归类。

来电量与趋势分析

监控每日来电量情况,监控热点趋势,能够按小时、日、周、月进行话务量统计展示。

自定义组合报表

支持将常用报表在系统中定制为常用模板,设置表格的属性,系统将相应的数据自动带入表格,形成报表。

晓曼客服机器人

运用业界领先的语音识别技术、自然语言理解技术、抗噪识别等技术,通过集成AIUI人工智能技术智能语音客服系统,以及人脸、声纹、远场识别等科技,为用户提供智能化拟人服务。晓曼客服机器人可在人社办事大厅内取代大部分引导员的工作,为广大公众提供体验效果好、科技含量高、形式新颖的人社服务。

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晓译翻译机

晓译翻译机基于深度神经网络算法上的创新和突破,以大量日常聊天对话语料为翻译基础,采用了句式文法、词模文法等多层文法机制实现高质量即时互译。目前,晓译翻译机支持中英、汉维、汉藏互译,可为涉外人社工作,如外国人参保、少数民族地区人社工作、干部出国、工作会议等日常工作交流提供便携实时自动翻译服务。未来晓译翻译机还将支持中俄、中法、中德等多语种翻译,极大方便涉外人社工作。

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讯飞听见

讯飞听见是全球首款中文语音转写和多语种翻译系统,准确率在95%以上。讯飞听见会议系统在人社工作会议上的使用,可以有效解决人社日常会议和业务培训等各种场景下的音频转写问题,让工作人员不再为整理录音繁琐、查找重点困难、角色辨认模糊、录音质量低劣等问题而苦恼。

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