主要功能包含外呼、接听、来电弹屏、录音、智能导航、智能质检、智能监控、智能报表等。
呼叫中心就是在一个相对集中的场所,由一批服务人员组成的服务机构.通常利用计算机通信技术,处理来自企业、顾客的电话垂询,尤其具备同时处理大量来话的能力,还具备主叫号码显示,可将来电自动分配给具备相应技能的人员处理,并能记录和储存所有来话信息。
智能呼叫中心系统是将通讯平台、应用软件层集成在一个平台的呼叫中心,方便座席服务人员及管理员一站式管理。呼叫中心系统主要应用软件层是服务人员、运营管理人员、系统工程师日常工作的系统,包括客户服务、运营管理及系统支撑。
主要是各技能的业务坐席服务人员使用,坐席服务人员使用工作台软件接听电话、解答咨询、受理工单、更新客户信息等工作。工作台主要包括软电话、呼入处理、呼出处理、各类工单处理、知识库查询、客户信息维护等模块。
智能呼叫中心软件系统的功能
工单管理:坐席服务人员通过工单及时记录、跟踪相关咨询、报障情况,并做好闭环工作。
客户关系管理:坐席服务人员及时更新用户信息,方便管理人员监控以及管理,有效提高客户关系。
监控管理:管理人员及时通过大屏展示、服务指标监控、座席监控、服务满意度监控、工单告警监控的运营指标智能呼叫中心客服平台,实时监测,以便提高运维管理效率。
运营管理:在坐席处理业务过程中,方便管理人员对坐席工作情况、服务排队情况、自动语音服务(IVR)情况现场等的实时监控和服务质量管理。
报表管理:方便管理人员对某一段时间里的业务情况进行管理,通过话务报表、工单报表、投诉报表、IVR满意度报表、质检报表、绩效报表等进行决策分析。
智能质检:将每天的通话情况进行自动质检,以提高质检人员的工作效率,同事有效提升坐席服务人员的工作质量。
智能客服:将部分固定、简单、有规则的问题交由机器人来作答智能呼叫中心客服平台,以提升服务质量与满意度。
系统管理:用户管理、日志管理、问题管理、公告管理,数据字典、日志管理、排队机配置、CTI配置、语音应答配置、人员组织、角色权限的配置和管理。
本文内容由互联网用户自发贡献,该文观点仅代表作者本人。本站仅提供信息存储空间服务,不拥有所有权,不承担相关法律责任。如发现本站有涉嫌抄袭侵权/违法违规的内容,请添加站长微信举报,一经查实,本站将立刻删除。
如若转载,请注明出处:http://www.ibjoo.com/15630.html