企业在线智能客服系统,不同在线客服系统之间的区别

不同在线客服系统之间的共性:不同客服系统之间的差异:2、接入渠道的差异,渠道包括电脑(pc)网站,手机网站,商城,app,公众号,小程序,第三方….同时也有只接入微信公众号,小程序的客服,或者偏向于重点做某些渠道的客服。3、功能:客服系统特色功能三大板块,智能客服机器人,智能工单系统,呼叫中心。

比较不同在线客服系统之间的差别,首先咱还得旧话重提一下,在线客服系统最基本最根源得目的就是发现客户,了解客户,实现有效沟通,留住客户,俗称——流量转化,以此实现盈利。

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不同在线客服系统之间的共性:

虽然客服系统经过10余年的发展已经步入了“乱花渐欲迷人眼”的境地,但不会离开那一片“初心”qq企业在线智能客服系统,在线客服系统的初心就是——沟通(对话功能)。

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不同客服系统之间的差异:

1、初心不改是客服系统的根基,但实现初心会有不同的方式。沟通功能是最基础的功能却也是最重要的功能。实现方式一般通过多种沟通方式结合,文字,图片,语音,视频(以小视频为主),文件传输,截图。一般客服系统是具备文字,图片沟通功能的,语音,视频,文件传输的技术性要求要略高,价格也略高,需要根据需求选择。像莫邻是具备以上所有实现方式的,同时可以参考一些一线客服系统如快商通,乐语,腾讯企点……综合比较。

2、接入渠道的差异,渠道包括电脑(pc)网站,手机网站,商城,app,公众号,小程序,第三方…..一般所谓的全渠道就是以上都包含,一般全渠道接入的客服系统开发公司都是具有一定实力的,因为全渠道涉及的多渠道同步,及时性,兼容性都比较高。

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全渠道的话就比较建议选择一线客服品牌,因为只有做在线客服系统时间长,经历了市场淘汰,稳定性,安全性比较有保障,上线小十年的莫邻可以算是一个不错的选择。同时也有只接入微信公众号,小程序的客服,或者偏向于重点做某些渠道的客服。

3、功能:客服系统特色功能三大板块,智能客服机器人,智能工单系统,呼叫中心。

智能机器人可以根据知识库自动接待回复访客,有效降低人工客服成本,现在机器人这一块一线的客服系统都具备,差异在知识库的形成,有的是需要手动输入的,有的根据聊天过程自动记录。收费上也有差别,有的按照机器人知识库条数收费,有的按照机器人功能使用时间(月、年)收费。莫邻的机器人是免费版都有的,知识库根据聊天内容自动累积,条数也不受限制。

智能工单系统和呼叫中心并不是每个客服系统都具备的,智能工单系统,呼叫中心在以往惯例里面都是属于大型企业才用得上,呼叫中心目前依然保持这种状态,并且还具备行业性质。莫邻改变了工单系统仅适用于中大型产业的格局,首先在价格上就已经让中小型企业以及个体户用得上了,几百元每月就足够使用;然后在工单系统的流程设计上也做了简化,在不丢失功能的情况下让操作更加简洁,可视化流程设计简单明了,还能省去一大笔工单定制费用。

4、自助导航菜单,该功能的差异性还是比较大的,很大一部分客服系统都是不具备的,具备自助导航菜单的客服系统也有差异,大多数还是以文本自助导航为主。像莫邻自助导航菜单文字,图片,超链接都可以的。

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5、价格,客服系统的价格差异就很大了,低至几十元每月的莫邻,53快服,ibang等;高的商务型的就要数商务通这些了,一般小企业还是比较建议性价比的莫邻,稳定,功能齐全。

6、接入方式:有代码嵌入式,客服直连(链接接入式),二者兼具,3种,看自身条件,各取吧。接入渠道也很全,电脑网站,手机网站,app,公众号,小程序,第三方……

最后一点,安全性,稳定性的差异,这一块差异最大的就是私有云和非私有云的差别。私有云数据完全独立,自己把控,安全性甩非私有云几十条大街了,但主要看企业性质需求吧。环信,53快服,莫邻都具备有私有云客服系统的,但是价格吧就高出许多了。

总结出来就是不同的客服系统之间有着操作习惯,侧重点,以及价格的差异qq企业在线智能客服系统,多相比较,按需索取吧!

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