作为新一轮科技革命的核心技术，人工智能正成为科技创新和经济发展的重要驱动力。随着互联网和人工智能技术的发展，智能客服的使用场景越来越普遍，但智能客服不智能的现象依然存在。
智能客服的冰火两重天
智能客服作为一个并不新鲜的事物，是人工智能落地场景中的一个典型产品。数据显示，人工智能已经被广泛运用到企业生产制造、物流供应、营销服务等多个业务环节。其中，智能客服凭借着接通率高、使用成本低、能够解决80%以上的重复问题被广大企业青睐有加。在客户服务领域应用了人工智能的企业比例达到20.2%。
而在用户层面，智能客服却遭遇了滑铁卢。《数字化背景下客户服务便利度消费调查报告》显示，超五成受访者遇到过客服交流障碍；其中71.2%表示智能客服并不智能，存在“答非所问”现象；23.6%表示“有了智能客服再也转不到人工客服”。而本月初的一则新闻更是将用户对于智能客服的不满推向的极致，一期视频节目叫做“告诉我，到底要操作多少步才能找到人工客服？”
AI训练师让机器人客服更智能
沃丰科技推出的AI训练师，具备以下功能优势，能够迅速快捷地为企业智能客服的优化升级提供助力。
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知识库整合梳理基于业务调研，对业务场景进行整理和归类，明确业务流转逻辑，收集标准话术流程，通过制定话术和答案，聚类已留存的文本对话语料进行泛化训练，形成AI知识库的初步建设。
AI流程配置AI训练师将基于业务流程图，对AI进行搭建。包括前端显示界面、人机协作等基础设置；区分不同的业务流程，通过FAQ、任务式对话、资料库、知识图谱等完善AI知识点；对接外部接口，搭建多方信息桥梁，完成其他系统与AI的多方面信息流转，准确高效地解决用户问题。
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