智能客服机器人,为什么现在企业都喜欢客服机器人?

依然有很多人会质疑智能机器人,比如说:“机器人只能解决简单的售后咨询问题,”“机器人跟人工客服没有可比性”“流量那么贵,客户越来越难搞定,机器人能够给客服带来什么帮助呢?目前的智能机器人不仅能够解决售后问题,而且可以在售前服务过程中发挥作用;一个人工客服一分钟只能联系一个客户,但机器人可以一分钟联系十个客户,并挖掘出有需求的客户》》点击免费试用智能语音机器人,优势一试便知

随着数字化的不断发展,很多机器人可以接替人工做一些复杂琐碎的工作。

依然有很多人会质疑智能机器人,比如说:

“机器人只能解决简单的售后咨询问题,”

“机器人跟人工客服没有可比性”

“流量那么贵,客户越来越难搞定,机器人能够给客服带来什么帮助呢?”

这些大可不必担心

目前的智能机器人不仅能够解决售后问题,而且可以在售前服务过程中发挥作用;

机器人肯定无法与人工客服相比,但是随着后台的不断学习,机器人开始能越来越精准的捕捉到客户问题的重点,节约前期人力,并检索高级问题交给人工客服,帮助企业节约人力成本;

一个人工客服一分钟只能联系一个客户淘宝智能客服机器人,但机器人可以一分钟联系十个客户,并挖掘出有需求的客户

除此之外智能客服与人工客服相比更具有优势

智能语音机器人根据客户的意图进行智能应答,语音识别迅速,能够准确判断出是否为意向客户淘宝智能客服机器人,将客服人员从重复、机械的初步筛选、意向识别中解放出来,投入到更有价值的客户中。

传统外呼的人力成本和管理成本高,业务质量无法保证,管理复杂,因此机械、重复、枯燥的电话拨打任务都可以交给智能语音机器人辅助完成。

沃丰科技智能语音机器人基于自然语言处理(NLP)、语音识别(ASR)和语音合成(TTS)技术,实现自动电话外呼和应答,用自然逼真的对话与客户沟通,帮助企业提高外呼效率和标准化外呼流程,实现外呼数据智能化管理。

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