根据工具和服务本身的性质,《网络营销基础与实践》第5版将网络营销工具分为四个主要类别:企业网络营销信息源(含内部资源及外部资源)、网络信息传递工具、顾客沟通交互工具及网络营销管理分析工具。常用的网络整合营销工具如下:
(1)网络营销信息源创建及发布管理工具:其中内部信息源工具包括企业自行运营的官方网站、官方博客、官方APP、关联网站等;外部信息源工具包括第三方提供的互联网服务,如博客、微博、微信公众平台等。
(2)网络营销信息传递工具及服务:包括网络信息浏览的基本工具——浏览器;部分信息发布与传播一体化的平台,如B2B电子商务平台、网上商店平台、开放式在线百科(WIKI)、第三方博客平台、微博等用户可自行发布信息的网站;以及第三方互联网服务,如搜索引擎、网络新闻、门户网站的展示类网络广告资源、网络分类广告、网站联盟平台等。
(4)在线顾客沟通及交互工具:电子邮件、邮件列表、手机短信/彩信、在线客服工具、博客、微博、即时通讯工具等。
(5)网络营销管理分析工具:如网站诊断、网站访问统计分析、搜索引擎收录分析、网络广告点击率及转化率分析等。这些可以是第三方提供的服务实验一,认识常用网络营销工具及其信息传递特征,也可能是企业自行开发的管理工具。
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