智能客服系统,合力亿捷智能在线客服系统

融合各渠道信息,客服统一终端管理接待,不遗漏任何客户客服能力升级,服务效率提升50%客服端可以预先读取访客正在输入的信息,以便客服提前了解访客咨询内容,快速响应回复访客问题智能话术推荐,提升服务效率咨询高峰、客服离线、节假日等情况机器人自动接管,结合行业知识图谱高效应答,轻松完成客户接待自动全量质检,提升客服质量统一管理,打造无缝、信息共享的在线沟通平台

全渠道一站式接入,统一客户服务体验

聚合市面上所有主流服务渠道,1分钟接入,快速响应客户咨询

统一工作台接待

融合各渠道信息,客服统一终端管理接待,不遗漏任何客户

塑造企业品牌形象

支持自定义系统界面和中英文双语言切换

客服能力升级,服务效率提升50%

智能访客识别

携程 智能客服系统_智能客服系统_智能语音客服系统

精准客户画像,客户信息全面获取

根据客户行为轨迹、来源渠道、访客标签等维度,全面捕捉潜在客户,第一时间了解客户构成,掌握全局

智能消息预知

访客消息预知智能客服系统,提升问题解决效率

客服端可以预先读取访客正在输入的信息,以便客服提前了解访客咨询内容,快速响应回复访客问题

坐席智能辅助

智能客服系统_智能语音客服系统_携程 智能客服系统

智能话术推荐,提升服务效率

机器人理解客户问题,快速调用知识库检索答案,为客服推荐最佳话术,精准应答

多场景会话机器人,助力企业降本增效

高效辅助人工

人机协同接待,降低服务成本

支持人机协同接待或人工忙时机器人辅助接待,解决重复、高频等常见问题,分担客服压力

全天候无休接待

7*24H无休在线,填补服务空白

咨询高峰、客服离线、节假日等情况机器人自动接管,结合行业知识图谱高效应答,轻松完成客户接待

机器人深度学习

基于深度学习技术,持续自主学习

根据访客提问,机器人自动搜集相似和未知问题纳入知识库学习,打造最适配企业个性化的客服机器人

智能语音客服系统_携程 智能客服系统_智能客服系统

挖掘数据价值,让管理和决策有据可依

智能全量质检

自动全量质检,提升客服质量

根据响应时长、关键词等质检项自动为坐席服务水平打分,并支持质检结果进行人工复检校准

多维数据报表

多维数据分析,管理有理有据

自定义分析报表,提供查看坐席工作量、满意度、会话标签、访客来源、搜索关键词等多种报表类型业务数据

实时聊天监控

实时聊天监控,管理无死角

管理员实时监控会话中存在的敏感词、聊天入口、来访统计等即时指标,配合客服APP智能客服系统,实时掌握坐席情况

对接客户信息,客户服务专业更省心

稳定的开放接口对接企业CRM,客户信息、历史沟通记录等多项数据

统一管理,打造无缝、信息共享的在线沟通平台

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