对于大型企业,在线智能客服机器人可以对全球客户进行在线咨询、回访等服务智能客服机器人智能客服机器人,让全球客户在遇到问题时,都能够享受到专业级实时触达服务。人文关怀的背后,是客服能力的显著提升,也是科技“肌肉”的一种展现形式。
疫情期间,智能客服得到了高效应用。数据显示,某企业疫情期间在线智能客服机器人解决用户问题占比97%。
智能机器人依托大数据分析、人工智能、NLP自然语言处理等智能技术,针对客户站内生命旅程,构建起一套覆盖客户获取、转化、提升的一体化智能交互服务体系。通过在平台布局的“神经触点”,在线智能客服机器人不仅7×24小时在线服务,更能“听懂”用户意图,服务效率较人工交互提升5倍,问题解决率提升2倍。
在线智能客服机器人形成服务温度与智能并存的超能客服天团,通过线上、线下全流程交互服务,提供更加人性化的客服体验。在线智能客服机器人处在前端,通过筛选过往客户的浏览数据或在平台的活动足迹,精准定位到用户的具体需求,减少用户的对话次数,例如如果用户针对平台活动规则的咨询问题,最多问三个问题就能解决客户问题。
在线智能客服机器人显而易见的贡献在于为反复被问到的问题提供一个标准化答案,优点是即时回复,既能让客户省去等待时间,又能极大减少企业的人力成本,不仅能够帮助客服人员解决工作强度大、工作内容枯燥的问题,还能帮助客服中心解决员工离职率高、招人难等问题。
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