24小时线上云应答人工智能与客服系统双管齐下精准解答户政、交管、出入境等高频咨询问题日前,连云港市全市公安系统首家“智能语音客服”正式上线
AI民警上线24小时在线按照连云港市全市公安机关聚力数字化转型、智慧化应用、实战化改革总体部署智能客服,为加快推进警务观念现代化,赣榆警方紧盯民意需求,依托数字化手段智能客服,全面梳理群众咨询较多的“问题清单”,上线“智能语音客服”系统,人机系统在线解答,进一步提升响应速度和服务质量。
只要拨通赣榆辖区各个派出所及业务部门咨询热线就能咨询您所关心的问题
咨询群众根据客服小助手的语音提示咨询具体业务后,“智能语音客服”系统自动将办理业务所需材料以及注意事项,并通过短信形式发送至咨询人手机,便捷高效又亲民。
对涉及业务比较专业、复杂的问题,系统将智能转接至人工服务,由业务部门人员进一步答疑解惑(上班期间接听)。
民有所需,警必为之。赣榆公安分局相关负责人表示,将持续优化“智能语音客服”系统,不断拓展便民服务的形式和内容,将更多高频热点问题纳入系统服务范围,多方位多角度为群众解疑释惑,推动服务更快响应、更加便捷,不断提升群众满意度、获得感。
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