对于在线客服系统,有部分企业还是会犹豫不决,看到同行都在用时想着是否要跟风使用,但是又不是很明白实施后能够有哪些帮助,考虑到各个行业客服部门的共性,从常规使用优势考虑,企业是否值得应用在线客服系统?
降低人工成本,提高服务效率
在线客服系统的存在就是为企业降低人工成本,提高服务效率。现在线上消费的人越来越多,如果按1个客服同时接待十几个人的比例来算的话,那企业的客服部门得多庞大啊,人工成本支出也是一笔不小的费用,作为一个消费者,如果只是问一些简单的问题还要排队等人工客服来解答的话,也很浪费时间,所以用在线客服客服对企业跟对消费者来说,都是双赢。
客服人员的专业水平不一、精力有限等因素的约束,传统客服逐渐暴露出许多问题。
人工服务时长有限,渠道运营管理难度大
传统客服工作中,由于人力工作时长的有限性,通常难以覆盖到所有时间的客户咨询,在未响应时段无法及时回复,极易造成客源流失,而且给员工带来了巨大压力udesk智能客服,造成员工连班倒工作体验差、用人成本高、员工流动性高的问题,两者之间出现巨大不平衡。
业务需求波动幅度大,波峰时段服务体验受影响
由于客服工作量有低谷期和高峰期,用户咨询量因时间不同会有差异udesk智能客服,基于服务需求的不断扩张,在高峰时期人力不足会导致服务体验波动,客户易流失或不满。
人工管理难度大,数据价值难以充分利用
受我国互联网经济的发展,业务咨询渠道逐渐从单一的电话咨询转变由微信、微博、App、网页等多渠道转变,人工统一管理难度加大且传统人工操作数据留存量低,数据价值难以被有效利用。
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