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对于在线客服系统,有部分企业还是会犹豫不决,看到同行都在用时想着是否要跟风使用,但是又不是很明白实施后能够有哪些帮助,考虑到各个行业客服部门的共性,从常规使用优势考虑,企业是否值得应用在线客服系统?

降低人工成本,提高服务效率

在线客服系统的存在就是为企业降低人工成本,提高服务效率。现在线上消费的人越来越多,如果按1个客服同时接待十几个人的比例来算的话,那企业的客服部门得多庞大啊,人工成本支出也是一笔不小的费用,作为一个消费者,如果只是问一些简单的问题还要排队等人工客服来解答的话,也很浪费时间,所以用在线客服客服对企业跟对消费者来说,都是双赢。

udesk智能客服系统_天津智能交通网客服_udesk智能客服

客服人员的专业水平不一、精力有限等因素的约束,传统客服逐渐暴露出许多问题。

人工服务时长有限,渠道运营管理难度大

传统客服工作中,由于人力工作时长的有限性,通常难以覆盖到所有时间的客户咨询,在未响应时段无法及时回复,极易造成客源流失,而且给员工带来了巨大压力udesk智能客服,造成员工连班倒工作体验差、用人成本高、员工流动性高的问题,两者之间出现巨大不平衡。

业务需求波动幅度大,波峰时段服务体验受影响

由于客服工作量有低谷期和高峰期,用户咨询量因时间不同会有差异udesk智能客服,基于服务需求的不断扩张,在高峰时期人力不足会导致服务体验波动,客户易流失或不满。

人工管理难度大,数据价值难以充分利用

受我国互联网经济的发展,业务咨询渠道逐渐从单一的电话咨询转变由微信、微博、App、网页等多渠道转变,人工统一管理难度加大且传统人工操作数据留存量低,数据价值难以被有效利用。

沃丰科技智能客服系统

更出色的智能接待,更懂用户与服务

1.7*24小时接待服务,99%接待率,重新定义用户体验,提高用户满意度,赢得忠实用户。

2.专业的自然语言处理(NLP)技术与语音交互构建功能强大的智能语音客服,让用户告别排队,有效提升接待效率。

3.提供出色的用户体验,帮助企业答疑解惑,引导用户自助完成业务咨询、办理。

4.智能语音客服无缝衔接人工客服,充分结合,提升用户服务体验。

更高效的智能外呼,去繁就简,解放人工

1.全方位提高企业效率,提高获客增长率80%,降低60%服务成本,提高用户满意度。

2.使用AI技术代替电销人员批量拨打用户电话,提供电话邀约、调研、回访、确认等智能外呼服务,帮助企业高效引流、精准获客。

3.自动外呼。支持批量导入外呼号码,灵活配置时间、拨打频率等参数,自动外呼,省时省力。

4.后台自动用户分类,锁定精准用户,基于应用场景的深度意图挖掘算法,对不同业务场景意图进行分析分类,让机器人可快速响应、精准筛选。

智能客服在提高客服响应效率、优化消费体验的同时释放人力,帮助企业的客服中心从成本中心向价值中心升级转型,进一步打造企业用户数据资产,围绕用户信息链接行业生态。

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智能客服机器人

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