发展到今天,营销自动化已经不仅是一个效率工具,也成为大规模运营客户时必备的基本能力。
当数字化生活和工作已经成为常态,数字营销不能再被看作是营销领域内的一个子集。正确的姿态,是在数字化的世界里营销。相应的自动化营销软件,营销自动化也早就被扩展到了客户的全触点和全生命周期,并协同企业的内外生态体系沟通客户。
自动化的概念很宽广。从最早由电子管构成的最简单反馈系统,几行程序代码构成的重复执行系统,到超人工智能( Super )系统,这些都是自动化系统,但系统的复杂程度,以及对应的能力,近似一颗沙粒和一个行星之间的差别。今天的营销自动化,大多还处于重复执行阶段,但有很清晰的迹象在朝着弱人工智能系统( )的方向迅速演进。
可以和最近备受追捧的RPA( )做个比较,RPA是替换手工工作,比如财务单据的处理自动化营销软件,这些工作,虽然效率低下,但靠人工也能完成。当面对海量消费者,面对各式各样的数字化的触点,面对大规模千人千面的崭新可能,面对不间断营销( on)甚至实时营销( )这样的全新的客户沟通模式,面对企业内部总分支组织结构以及外部生态体系下的复杂内外协同,面对敏捷营销运营所必须的快速迭代和解耦业务技术需求,人肉完全没有可能,只能通过自动化手段才能做到。
同时,今天的营销自动化,已经开始涉及到各种自动化分组,程序化创意,大规模A/B测试和自适应优化等新的能力。尤其当面对海量消费者和高维度的客户画像信息时,可以提供超出人脑的策略优化能力。
本质
营销自动化的根本价值,是在一个由大量触点组成的复杂客户旅程上,让无人照顾的客户得到照顾,让得到照顾的客户被服务的更好。
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