“社保智能客服”上线 办事咨询24小时不打烊

佛山日报记者莫璇报道:3月29日,记者从佛山市社会保险基金管理局获悉,“社保智能客服”已正式上线,嵌入i社保APP、社保门户网站、社保公众号、社保小程序,以及社保各区局在线渠道,让社保办事指南咨询24小时“不打烊”。据悉,“社保智能客服”今年内将陆续在“佛山12345”微信公众号、粤省事等粤系列小程序的佛山专版等上线。

佛山新闻网讯 佛山日报记者莫璇报道:3月29日,记者从佛山市社会保险基金管理局获悉,“社保智能客服”已正式上线,嵌入i社保APP、社保门户网站、社保公众号、社保小程序智能客服,以及社保各区局在线渠道,让社保办事指南咨询24小时“不打烊”。

智能客服_人工客服智能客服_智能客服系统api

“社保智能客服”以社保服务事项标准化清单为基础,以知识运营服务为核心,采用智能语义引擎,依托AI技术应用,通过文本、音频(普通话/粤语)、视频等方式精准展示社保服务事项的办理流程和材料清单,极大地降低了操作难度,提高了使用便利性,实现群众在线上就能完成社保业务咨询的便民服务新模式,就连老年人也能轻松玩转。

例如“社保智能客服”可以提供社保知识智能问答智能客服,解答包含社保卡、养老保险、工伤保险、失业保险、生育保险和医疗保险在内的六项社保业务知识,支持模糊意图提问或复杂场景提问后的智能解答。又如提供热点问题自主展现,支持对六项社保业务问题以热点问题的形式在咨询页面呈现,方便市民群众直接点击热点问题后获取相关答案等。

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市社保局相关负责人介绍,为深入贯彻落实党的二十大精神,践行人民至上理念,市社保局按照2023年《佛山市社会保险基金管理局打造“全心社保”品牌推动经办服务高质量发展行动方案》部署,上线“社保智能客服”,有效解决了“群众咨询难,基层压力大”的堵点问题,让现代化技术更多、更公平惠及人民群众,同时敞开了社保服务群众的“方便之门”,进一步提升了社保经办服务效能,实现了多赢的改革目标。

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据悉,“社保智能客服”今年内将陆续在“佛山12345”微信公众号、粤省事等粤系列小程序的佛山专版等上线。

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