电话客服机器人不是万能药,机器人虽然能够通过单轮对话和多轮对话帮助人工客服解决大量简单重复性问题,但是在一些高客单价、强转化需求的场景下,抓住营销商机,为合适的用户匹配合适的服务方式,实现有效转化,才是企业高效营销的重中之重。随后智能客服机器人,随着人工智能及深度学习技术的发展智能客服机器人,电话客服机器人也越来越聪明。一个优秀的电话客服机器人,要在长期的交互过程中不断学习和自我完善,达成对接收到的语句进行更精准的语义分析,能够通过上下文关联、场景管理、个性化推理等过程对自然语言进行准确理解,同时更需要积累庞大的知识库,特别是在相关专业知识方面进行长期学习。
作为实体客服机器人典型代表的氖星智能机器人在深耕近二十年的技术积淀,历经近十年的产品打磨与完善,现在面世的氖星机器人大脑平台和氖星智能机器人世界可以较好的服务与填充政务服务中对客服机器人服务的较为棘手的问题与需求。作为客服机器人内核的氖星机器人大脑,能够根据实际需要帮助分析用户的语义,进而进行自然语言的处理。再加上由若干客服机器人组成的机器人集群的机器人世界,当用户在机器人世界提出问题时,若干客服机器人能够较好的按照相关的路径进行抢先回答用户提出的问题,这是氖星智能机器人在的具有优势的地方,能够较好的解决目前市场的需求。
人工智能如潮水扑来,沙滩上的尘粒、石子惶惶不可终日,客服也常常上榜可能被AI取代的高危行业。传统客服中有一些可以被高度标准化的的部分,可能会被智能化慢慢地替代,当然要看具体行业,甚至具体的业务场景。的确,人工智能有着巨大的市场需求,比如电话客服机器人领域的潜在需求就很旺盛。据不完全统计,当前全国客服话务行业从业人数已达到600万人,并保持着增量发展,未来该行业需求可能将达到1000万人。从企业角度,企业呼叫从业员工培训成本高、压力大、离职率呈上升趋势;而在用户方面,坐席繁忙,接入按键通道繁琐也是最大痛点,电话客服机器人可以有效解决这样的痛点。
人工智能对客服行业的变革已是大势所趋。对于企业来说,如何利用AI技术、AI产品最大化客服价值,如何把客服这个成本中心转化为利润中心,已成为当务之急。
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