市场营销英语对话,“技术型营销”专栏第3期|对话缪总:海科的技术营销是一场“持久战”

缪总:这次集团提技术营销的概念我们也是首次听到,以前也没有搞过,总体来说这个技术营销,你们对它的定义和对它的培训思路,大体是个什么样的情况?所以技术营销我们可以理解为对海科是一种实力营销,能够用领先的技术方案解决客户的各种需求。你们可以好好策划一下这个项目,做好了,未来我们就是长期合作关系,海科的营销课程量很大的,我们可以彼此成就。

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对话副总裁

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嘉宾:缪初晓副总裁

背景:2022年1月11日,海科集团“技术型营销”赋能项目正在如火如荼的进行中,Deep 化工行业首席专家、原巴斯夫北美及亚太区高性能技术材料事业部营销总监刘鹏森及Deep 业务总经理李珊特别邀请缪总进行了一场关于海科集团“技术营销转型如何高效有序开展”进行了对话,缪总针对睿思咨询的项目开展规划进行了详细了解。

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缪总:这次集团提技术营销的概念我们也是首次听到,以前也没有搞过,总体来说这个技术营销,你们对它的定义和对它的培训思路,大体是个什么样的情况?

刘博士:首先,技术营销这个词在我的职业生涯当中,因为以前在巴斯夫做过很久,后来也在波士顿咨询公司做了很久。技术营销这个词的提法还是海科这边先提出来的,这就涉及到我们海科相关的领导提出这些想法,必然有海科的特定背景在。

技术营销就像我们上午刚跟杨主席聊的一样,从主席角度来讲,核心是硬实力部分,要有技术。从公司角度来讲就不是培训问题,是战略问题。从战略资源的匹配程度来讲市场营销英语对话,包含了整个再生产投资的构架,技术实力包括研发、应用类似这套价值链当中的变化。所以技术营销我们可以理解为对海科是一种实力营销,能够用领先的技术方案解决客户的各种需求。

另外,技术营销是上下联动的,它是业务战略和组织战略一起配合。还涉及到现在领导层中的认知问题,通过技术营销项目的实施要改变中高层的思维模式、思维习惯。过去我们很多人的思维叫资源导向,比如我们起家是石化,我们把既有资源尽可能变现,这是最基本的逻辑。

但是中高层或者我们的经理人在这种环境下待得时间长了就成为这样一种定位,海科现在倡导的是以客户场景为基础,以客户产业为基础,来配置我们的资源、营销方案,乃至到销售执行端,这需要对组织的人才、思维,最重要的是管理方式、关键流程都进行一系列的变化,这些变化实际上是技术营销最后能够在我们组织里面能够生根发芽的土壤。

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最后,关于技术营销的受众。总裁也好、主席也好,都强调一点,它是从上面做起来的动作,不是基层人员培训技术营销能全部解决的,它没有能力拉动整个集团的营销转型,特别是主席今天下午开篇点题的话说得很清楚是领导干部层要先把自己学习成为懂技术营销的人。

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缪总:主席怎么说、总裁怎么说,包括我怎么说,作为你们来说,什么叫技术营销?当然也不不一定叫“技术营销”这个名字,但本质上是怎么把各种产品经过测试应用需要技术人员和营销人员共同去开发这个客户,我们公司有可能这个观念不对。你们作为专家来讲,应该怎么办?

刘博士:言简意赅的说,脱离海科的语言体系我们叫“内部整合营销”,包括在巴斯夫也是这个说法。这个是有据可查的,可以查到对应的营销管理理论和应用,只不过在我们这里叫技术营销,所以我们先从技术营销过渡到内部整合营销。

内部整合营销在业界来看并不是一个新东西,从化工企业来看,最早的所有营销方式都是生产观念,我把东西生产出来就可以卖,倒推到100年前工业革命刚刚开始的时候,刚开始有石油产品的时候很正常,但是现在像精细应用场景乃至自动驾驶和电动汽车等新生产业,都涉及到相对来说高端的解决方案型的化工原料去过渡。

所以这个角度不是我们销售人员能干的,需要内部的研发、工程、生产,然后到营销、市场都整合起来,这就涉及到内部整合营销的核心课题,如何让这些人形成以项目为基础形成利益共同体。

我们通常说营销可能是产品营销,还可能是品牌营销,还有内部整合营销,这个是必须的。从专业观点来看,这个阶段提到德国技术营销很大程度上就是内部整合营销,但这是80%,还有20%是必须要解决的问题,就是我们必须得有技术。巧妇难为无米之炊,我们如何拥有最好的技术来为客户提供解决方案?

我们说用兼并、收购或者是人才、自我研发这样的办法能够有效形成整体合力,这是很重要的指标。那80%后面是0,技术这个是1,是这样的情况。

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缪总:大思路是这样,课程设置根据海科情况是什么样的设计情况,按照你的思路怎么样更合适?我们的人员现状,怎么培养、培养多长时间,怎么才能达到或者接近像巴斯夫这样的公司?

刘博士:好的,关于技术的这个1我们先放在这里,先谈那几个0。第一个,知识结构可能是用课程来传达,还有可能是用行动学习,一边做一边学,传达方式有很多种。知识架构就是先把技术营销的框架让大家接受,这是很重要的。因为大多数企业如果涉及到技术营销,它比较难的地方:

第一是理念,因为大多数生产型企业,职能划分的非常详细,当然这个没有错,但是它比较难的地方是,当职能划分完之后跨团队、跨部门、有效的围绕客户价值整合方面,本身在思想意识层面是没有的。像我刚刚开课的时候,我的一些学员不管层级怎么样能够明显反映出来,这种思维状态、思维僵化没有打破,(如何打破)这是第一个要做的。

第二个,在知识架构当中要解决的问题是,什么叫做客户价值和客户场景,而不简简单单就是我的原材料、我的工艺。我的原材料和工艺是以这个为基础来反推我是不是能够达到客户价值的最大化,跟竞争对手有效差异化。这种思维逻辑一般情况下会涉及到工具,现在做营销的人,我现在感觉到包括国内很多企业都有这样的特点,实际上是推销逻辑,把我的产品不变化推出去。

我找客户喝酒,找客群,这是传统做法,但是人的精力有限,如果都往这里想,他就不会想到客户场景是什么,就不可能想到反推这个产品和解决方案应该怎么去考虑,这时候在职能上就落空了,没有人去考虑这个事情,所以不把这个思想打通是不行的。

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再就是涉及到组织变革的问题,因为一个企业最核心的竞争力来源于流程,这个是很简单的。就巴斯夫来讲,它以一体化为基础,其中的工具流程方法是非常完善的。我们还没有对应的流程来支撑。

因为我们所有员工在课上是学员,但是回到工作岗位是被安排在一个流程当中来做事情,如果流程不变,他到那个位置,还得按照之前的方法做。流程变了就会涉及到一系列问题,流程变了第一个问题是流程标准是什么,能不能达到技术营销上的效果。

第二个,流程一变就得有有合适的人,合适的人都有合适的方式进行管理和组织起来,就会涉及到这个变化。但是我一般情况下在所有的项目当中,包括结合巴斯夫的经验不要上来就做组织架构调整,这是不科学的,而是细微的改变一个小流程,一点、一点来,让事情变了,人变了,人的组织方式就变了,而不是先拿组织方式改得乱七八糟,影响正常的过渡生产。

所以最后一条就是对于内部整合流程的全局观,这个要集团的领导层一定要有清晰的认识,最后一条在海科这个情况来看,我认为营销或者我们说的技术营销是我们战略转型的落地抓手。

这个是最大前提,没有这个的话,技术营销或者它叫什么东西就是几堂课,上完之后就结束了,不会有什么产出。这点我觉得信息挺大的,包括跟主席和总裁聊完之后,发现大家的认知深度不一样,决心差异也不一样。

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缪总:说的非常有道理,给人培训完分配到岗位上还是原来的思路,相当于个人能力恢复到原状态,因为组织架构问题、流程问题不能发挥作用,意思就是咱们组织的流程应该变。企业现状要进行诊断,然后咨询项目,包括组织、流程、制度都改一改,按照内部整合营销的思路,这些项目不仅是培训,光培训不够。是这个意思吧?

刘博士:是的,变涉及到怎么变?先变哪个、后变哪个?而且要有全局观,所以这个是以咨询的形式才能看到。如果以课程的形式,课程特点是传达知识,就像上学一样,有可能会出现知识懂了,但是在那个环境没有办法应用。从士气来讲要慎用,就像士兵明白了道理之后回去发现用不了,对他的士气有打击,所以这两个要配合,培训只是咨询的赋能阶段。

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缪总:你们给哪些公司做过咨询?公司搞项目是一个团队还是几个专家?

刘博士:有很多,像默克化学、赛诺菲等,他们的几个关键业务转型都做过,包括我在巴斯夫的时候,在我供职到第四年的专门调到催化剂部门,当时是跟波士顿咨询BCG,后来我加入那家公司的产业化部门,因为我是从巴斯夫过去的。2000年左右的时候正好赶上了整个产业化调整,在西方国家,包括欧美标准的全球化,所以很多企业都是这样的,你可以理解为内部营销整合或者战略转型,像巴斯夫原先定位就是塑料化工技术,现在再看就是解决方案技术。

首先咨询项目一般情况来讲,咨询项目要分为咨询部分、顾问部分、赋能部分,这是负责任的做法。但是现在很多公司不愿意这么做,因为咨询项目可以简单到交一套PPT就走人了。但是你的PPT交完之后能不能落地就不好说了,所以咨询部分可以是以调研分析框架性的PPT出来,这个部分是一个团队要做,由专家来带领。下面的顾问部分,一个企业如果想落地真正的咨询方案或者变化必须找到关键的关系人,这就是为什么跟主席聊,而且要达成一致。今天跟主席聊得如果不对,那你就得调整,因为到顾问部分就得抓住公司的核心领导层,让他们意见一致、步调一致,通过这个往下推动。

顾问起到的作用相当于测试一样,与此同时解决具体推动当中出现的问题,这个时候没有办法在咨询方案当中完全体现,为什么?你在推动过程中可能出现价格问题,可能出现股权问题,各种问题都有可能,所以你没有办法事先预设,这是顾问阶段。最后或者同期的就是知识赋能,今天将主席说的扫盲过程这三块合在一起,这是以专家为核心,团队协作分阶段实施项目,这是从纵线来看,不看横截面。如果横截面的面积非常大,要分成好几个模块依此类推就变成正方体了。

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缪总:现在我们的营销叫技术营销评估,我们搞的敏捷组织也是针对以客户为中心的敏捷,根据客户需求,它也有很多产品,针对特殊化学品实验部,他们说要敏捷,纵向有很多部门。然后横向怎么拉通,一个是大客户管理,第二是敏捷,第三是运营。一个是根据大客户需求建立体系,刚才说了基础,根据客户需求来搞技术研发和技术支持,光这些员工不行,研发也很好,大客户管理也很好,现在整个运营体系不行,所以发展非常慢或者整个供应链不行,这是三个部分,我们现在叫建立敏捷组织。假设你搞咨询,你这个咨询和那个咨询有什么区别,别弄得接近,差别不大或者差别很大,你预测、预感两个之间有什么区别?刘博士:杜邦说的敏捷,因为我的资料有限,我只看了我们内部公开的海科学院出版物上的介绍,因为我没有参与这个项目,所以我现在所能分享的感想,我是开诚布公,有什么说什么,没准是片面的,但是如果有什么其他信息您也可以补充。首先,敏捷在期刊上体现的,您要知道敏捷这个词翻译成中文跟英文原始里面的敏捷有差异,英文原始的敏捷是叫the agile,换句话就是名词,前面加了the。因为英语的特殊表达方式,前面加了定冠词之后变成了名词,如果直译成中文就是“那个敏捷”,不是所有的敏捷,而中国一翻译过来,因为中国没有这种语言形式,它就变成了形容词,您仔细揣摩一下,“那个敏捷”和“敏捷”,一字之差,相差比较大。因为敏捷有特殊的方法论,我们叫《敏捷宣言》The Agile ,一共12条。我本科的时候在加州大学伯克利分院,离硅谷非常近,像这些运动我都知道也非常清楚。

它的最大特点就是能够以客户变化,随时随地小步快跑迭代,这个不是适用于所有行业,因为化工行业是没有办法来做的。包括汽车制造都不行,它必须是以软件为基础,软件特点是代码生产工具,工程本身就可以直接生产,它不需要物流仓储所有的东西都可以给终端客户去用,有任何的变化我直接修改代码,然后不断完善,也就是说它没有产品质量管控的概念,它把产品质量管控放在客户应用这个过程当中去做。所以从这点来讲我个人是持保留态度,是不是直接能够把这个敏捷用在这里。

第二个问题,如果刚才像您初步描述,敏捷是横向打通、见客户包括合作方面怎么做,这个部分有没有差别?我能理解到的关键差别就是紧贴公司的转型战略,这是转型战略整体最终实现的规划,而不是一小块。

第二是在结构上缺失一些东西,就像我说的有咨询没有顾问走不下去,有咨询、有顾问、没有赋能走不下去,因为这点也是我本身在波士顿包括我现在做咨询的基本前提条件,不是以PPT方案为基础来做最终交付,因为那个是对客户不负责任,相当于大夫给你开了药方,你自己回家抓药吃,什么样的病可以是这样?

简单的头痛脑热可以,从这个角度来讲,如果我们来定义这个项目就是按照,至少主席说的五年愿景为基础,把这个作为最终的交付,而不是一套PPT。这是对敏捷项目的粗浅认识,可能有些信息不够全面。

如有完整报告或者完整的东西我可以更好回答,但是从你刚才补充的东西来看我觉得会有承接关系,因为理想状态下他把组织内部之间的打通机制能有所建立,下面我们做技术营销的时候,至少可以根据现有的机制,如何让我们的技术营销进行内部整合营销的落地,这个一定会有帮助,我不知道是大还是小,需要看报告,包括现在推动执行的情况,这是肯定的。

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缪总:你们现在做的这个项目有多少课时?怎么安排的?主要讲什么内容?

刘博士:目前是安排了10天的理论知识授课和9天的行动学习,整个过程大概会持续到22年的7、8月份。关于内容和行动学习方面,首先是课程框架。

第一就是内部整合营销的整个体系建立起来,大家操作知识体系,给自己做诊断,这是肯定要的反思。

第二部分是客户,如何以客户场景做业务,首先要知道什么是场景?以客户场景、客户价值链为基础,重新组织你的营销实施队伍,这个是以项目为基础,不是销售人员跑单去做的,所以这就要求在选学员时,可能要其他部门也在,不仅仅是销售人员在。这个是有工具方法论的,比如说跟敏捷相关的工具方法论包括CGM客户整个价值决策,也叫客户旅程,大家要搞清楚怎么做。根据这个来反推如何组织整个营销活动,这是第二层。

第三层会落到营销方案,因为他的项目涉及到行动学习有产品,其中有一两个没有产品,你就会涉及到营销方案,但是营销方案对外的我们叫产品研发,叫产品策略营销方案,还有对内整合营销方案,他的基本理论构架在最后阶段会回到内部整合营销这么一个闭环,这是课程构架。

在我们现在的篇幅限制之内,我们商讨了很多次,人力资源的同事非常辛苦,给了很多非常有意义的建议,这个是现在最经济实惠的做法。行动学习在过程中贯穿始终,首先说行动学习在课程当中的作用是什么,最开始是整合营销,然后是自我诊断你们的问题是什么,到客户这个角度来说你的问题体现在哪里,如何进行改善,这个时候行动学习就直接打造现在的见客户,包括营销方案的质量提升,但是与此同时这个课程本身也越来越定制化。

因为行动学习过程中所有顾问会更了解他们的具体情况甚至组织情况和领导力情况都有可能涉及到。这个时候在下一次课程的时候就越来越定制化,越来越倾向于具体的案例,原来都是工具案例,比如说巴斯夫案例等等。

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最后行动学习的目的交付物,第一层确实能够把我们的产品或者是拿到的预定业务目标达成,这是其中的一个产出。另外一个产出就是完善可执行的营销方案乃至系统的方案。第三个就是涉及到最后一个部分,有一些组织没有具体产品的情况下,他们的流程固化问题,标准化问题,能够得到一定的解决,现在整体架构就是这样。

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缪总:还有一个假设,比如说营销方式,因为我们很多都是干化工出身,标准化产品能卖得出去,现在的方式不一样了。当然新源这几年,包括润晶也变了,没有办法,客户就是这么大需求,你给他测试半年时间,他没有办法,他必须改变。

现在问题出在像我们这些人还基本没有改变,他还是老思路,这个很重要。像总裁提出的概念很好理解,它的的内涵是什么实际上都知道,技术人员也要跟上一块服务,但是真正深层次理念专家是怎么想的,我们不知道。这些业务员培训好以后很难发挥作用,因为上级不清楚,这种情况怎么办?

刘博士:有三层:第一层是知识扫盲,这是最基本的,任何一个新概念提出,包括我刚才讲的技术营销这个词是我从海科这里听到的,那就是说我们听到一个词可能会让人望文生义,不同人、不同角度、不同背景望文生义区别就大了,所以第一个是把他的内容标准化,概念不要空洞化,做实。

所以一系列的访谈特别是跟总裁也好,包括跟您也算,主席也好,让这个东西越来越清晰,现在基本上各个维度都清晰了。这个时候可以通过培训先让大家了解这个词怎么解释,这是最浅层的第一部分。

第二部分,对比自身到底需要改什么,这个层面实际是自我认知的问题,涉及到对现有工作流程方法,包括意识形态的认知。这个部分一般情况下需要顾问辅导项目才能扎进去。

最后一个回到我们刚刚说的组织架构,这个组织架构指的是权责利的分配,还有流程问题,最终解决这个问题,只能用这种办法。

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缪总:要想改变高管的思路,跟他们交流一下,刚才说的非常对,让他们基本理解,达成统一,有没有可能说我就给你4天时间,你有什么项目?包括高管是中高层以上的或者副总经理以上的一共70多人,就一个主题,就叫技术营销,来帮助领导层统一认知和理解。刘博士:如果从大块角度来讲,第一个是技术营销的概念、语言体系,这个一天可以确定;下面要把技术营销为基础的业务战略、企业战略,企业战略就是组织战略、人才。最后一个就是我们的技术储备和技术发展路径,这几个方面分别展开有指导的讨论,然后回到技术营销总原则当中,让大家有一个共同的认知,这四天时间就非常忙。4天是不可能全讲课的,任何讲课都是单讲,一定会互动产出案例。包括业务战略、组织战略也叫公司战略,不是战略目标、愿景,就讲战略落地、战略管理的问题,然后是人才,关键流程问题,当然最后还要加一个自我要改变什么。

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缪总:你也给我们设计一个方案,就是技术营销。去年我们70多个高管做了5天的项目,今年我们就讨论一下如何改变一下领导思维,有这个概念,用一天的时间。还剩下4天时间,我们找个其他项目或者类似的项目。就这5天,你们公司来几个专家,或者说你们现在就开始进行调研,我们强调案例,介绍经验,边培训边拿方案,大家也要理解这些内容,还得写出方案来,还得能指导我们的实际工作。我们每年都会选一个这样的主题,选定了4月份就开始启动,我建议技术营销的主题也拿出个方案,这个难度我感觉是比较大的。

刘博士:现在的5天时间涉及到一个问题,现在目前有的方案是2到3天的,这个方案是跟您聊之前的,你可以理解成为对整个技术营销拉动现在整个产品竞争格局变化的模拟故事。

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说白了,战国七雄,我们这边面临的竞争对手、市场态势,我们通过技术营销,把这个技术营销概念做实的前提下有哪些变化,在这个逻辑上我们的竞争优势会产生哪些具体的操作,这个输出方案就是以技术营销为导向的产业产品,包括内部的流程、内部整合怎么做,这就是输出方案,但是这个如果扩展到四天的话,就有一个问题,我们最重要的结果涉没涉及到参与者本身对自身变化的反思,这就要求必须得有高层明确地把这个东西提出来,不然顾问是没有办法拉动个人的事情。

缪总:这个没问题。我们的高管都会参加,主席、总裁和我三个同时参与,我们能用4天的时间做好技术营销的培训,用一天的时间补充其他项目,我们甚至可以直接到合肥,我们的客户也很多,去参观交流,请他们产业顾问方面的负责人讲讲他们的需求,这是在合肥。

包括新源的客户也有,就放到哪里去。因为也不能仅仅光培训讲课,项目中真正的模拟几个竞争环节,模拟一下场景,大家就动脑子了,会真正从不同角色来考虑问题。

睿思:因为人在竞争状态下相对来说有这样的思维意识和场景,而且这个是我们在真正的商战环境中是大家时时刻刻面临的。跟您解释一下,我们跟您谈之前有一个奔跑主题1.0的方案设计,它的主要思想是,现在海科在做技术营销的转型,我们在当下状态下也会面临很多竞争对手,我们的竞争对手分布在产品不同维度,可能我们这里面会找5到6个我们特别关心关注的竞争对手在里面跟海科进行实战的商战模拟。

所以起这个名字我们叫的是“战国七雄争霸方式”,这里面我们会模拟实战的,比如说里面有一些潜伏人员,包括信息上的交换和对整个市场分析的洞察和理解。

最后我们要产出一套技术营销落地的战略地图,但是最后还是海科胜还是说那6家当中其中某一个胜或者某两个胜会有客观评估的维度,这个评估维度有可能,现在假想我们自己有专家顾问,也有可能是我们的高管,您或者是主席还有总裁,也有可能是我们的客户,我们现在正在策划这个方案。

缪总:好,这里面有些方案、有些方式可以说,有些档案不说,到时候看谁有档案市场营销英语对话,有时候讨论一下档案,到一定程度给指导,哪个班搞得好,哪个方案比较好,大家达成共识下一步就这样干。或者是流程不变,不仅仅是搞这个,还有很多中层的培训,光做这些是远远不够的。你们可以好好策划一下这个项目,做好了,未来我们就是长期合作关系,海科的营销课程量很大的,我们可以彼此成就。

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