品牌的社交媒体政策在五到十年前是讨论的热门话题,但在今天已经不那么热门了。你可能会想:它们还存在吗?简短的回答是肯定的,而且比以往任何时候都更重要。
社交媒体政策的目的是让员工知道他们应该(不应该)如何在社交渠道上交流。这些准则可能涉及谁可以使用官方社交账号,可以分享什么,以及使用的语言和术语,但其他社交媒体政策适用于员工对、和等网站的个人使用。
归根结底,这些政策是为了保护公司,但它们也可以赋予员工权力。
更新你的社交媒体政策
如果你想限制员工使用社交网络,那就别费事了。即使是政治争论也不能让人们远离这样的网站,因为2019年美国成年人使用社交媒体的频率与2018年持平.
超过90%的千禧一代使用某种形式的社交媒体而婴儿潮一代的这一比例为48%。因此,随着婴儿潮一代退休,越来越多的千禧一代进入职场,普通员工更有可能成为各种社交应用的定期用户。
此外,当招聘人员使用社交网络来寻找新员工时,限制使用社交网络是虚伪的。一项调查发现,84%的公司使用社交媒体进行招聘.
因此,随着社交媒体的使用越来越广泛新媒体的营销手段,社交媒体政策仍然是相关的。
新的优先事项
“每个品牌都应该制定社交媒体政策,”建议律师和社交媒体法律专家莎拉·霍金斯.“他们不仅建立了公司对员工在社交媒体上发帖的期望,还让员工了解他们可能受到的监控类型。”
在霍金斯看来,如果公司希望员工定期在网上宣传或倡导他们的业务,这些政策就特别有价值。
虽然社交媒体政策没有标准的要求,但建议公司涵盖以下主题:
保持简单
霍金斯补充道除非你计划监控社交媒体活动,否则任何社交媒体政策都不会起作用并提供某种监督。这应该是任何社交媒体策略.
然而,如果你想让善于社交的员工真正阅读并采纳你的政策,不要把它写得像一个充满法律术语的“条款和条件”页面。
社交媒体政策应该与你最好的营销内容相似。
1.用对话式和可读的风格写作。
戴尔的社交媒体政策读起来像是真人写的,而不是律师写的。它非常清晰易懂,有五个既定的原则和描述,可以帮助他们的员工(他们不需要法律学位就能理解它对他们的意义)。
2.包括例子。
提供真实的例子或场景来帮助员工理解您的期望也很有帮助。在阿迪达斯的社交媒体政策,他们要求员工考虑他们的社交媒体活动的后果。他们描述了这样一个场景:一位同事在推特上说你的一款产品“完全糟糕透了”新媒体的营销手段,如果客户在销售会议上看到并指出这条推文,会有多尴尬。通过使用类似的示例,您可以帮助员工理解每个策略的价值。
3.得到具体的。
当有疑问时,说明细节以便你的员工知道语言,主题,甚至品牌他们应该使用或避免。“列出一份严格禁止的物品清单,”霍金斯建议,,比如骚扰、欺凌、种族歧视、色情内容,甚至使用公司标识这样员工就能清楚地知道他们什么时候越界了。”
在通用汽车公司的案例中,公司要求员工通过包括标签#我为gm工作每当他们发布关于他们公司或行业的消息时。
最后,社交媒体政策应该为现在和未来的每个员工提供有益的指导。把你的政策看作是反映你的品牌价值和社交媒体状况的有生命的、呼吸的文件。记住这一点,每6个月回顾和更新你的保单。你甚至可能需要每季度检查一次你的政策,如果它涉及到的信息可能很快就会过时,比如特定社交媒体平台的链接。
使用社交媒体政策来授权
底线是:我们希望有社交能力的员工参与进来,特别是有经验的同事,他们可以向我们传授新的趋势、平台和推广我们品牌的方法。
利用你的社交媒体政策来增强你的社交能力,制定有用的指导方针而不是限制性的规则,这样你就会为员工们在不影响你的品牌的情况下表达自己铺平道路。
Kerry O ‘Shea 作家、律师、演说家和教育家。她也是一名学习设计师.克里主持每周的营销智慧让人们公开他们酷炫的收藏,奇怪的爱好,以及鼓舞人心的副业和凯蒂和凯瑞一起打卡与凯蒂·罗伯特合作。在网上找到凯瑞推特.
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