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7月15日中午，有大量QQ用户反馈其账户被无故冻结，通过短信、人脸识别多次尝试后，依然无法解冻，且人工客服无法联系
随后，#QQ冻结#话题迅速登上微博热搜榜第一。
无缘无故被冻结QQ
网友表示很冤枉
自己的QQ号涉嫌业务违规？
这是什么操作？
从网友反馈来看，冻结原因大多为“业务违规操作（如批量登陆等）”，QQ弹窗提醒用户前往安全中心查询或进行资金管理，但按照官方提示后拨打电话却无法成功转接人工客服。
上述异常情况持续大约两小时，期间有网友测试发现，修改密码后可以成功登陆账户。
对此，腾讯方面在7月15日下午15:45发博表示腾讯官方在线人工客服，已经修复完毕。“今天中午，出现了部分用户无法正常登录QQ的情况。对此问题，我们已经修复完毕，目前可正常使用。对您造成了使用不便，我们深表歉意！”
腾讯最新财报数据显示，截至2020年一季度QQ智能终端月活跃账户数为6.935亿，环比增长7.2%。
而据腾讯在去年周年发布的《00后在后用户社交行为数据报告》显示2018年第三季度腾讯官方在线人工客服，QQ平台21岁及以下月活跃用户同比增长16%；同年第四季度，该年龄段用户仍保持同比两位数的增长，为13%，00后的年轻力量站上QQ用户“C位”。
说到这里，我不得不吐槽一句关于腾讯客服咨询的问题！
经常有人来咨询我qq号被盗，之后向腾讯那边申诉，
结果无一外乎的就是申诉不成功
好家伙，原因还统一都是：你所提供的证据不充足。。。。
很多人已经将自己所有能提供的信息都提交了，
恨不得直接时光倒流将当初注册账号的过程给录下来，砸在你脸上！
就有一种很无奈，客服永远是机器人，申诉永远是证据不充足，
为什么不可以告知具体需要提供什么材料呢！客服能不能换成个人工······
还得来一句，保护好自己的账号，一旦被盗，被冻结，可能真的就回不来了。。。
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