客户关系管理软件(crm系统),客户管理系统(软件)是什么?有哪些价值和功能?

客户管理系统,也就是市面上常说的crm客户管理系统。一、客户关系管理系统的价值有哪些呢?crm客户管理系统支持可视化的客户分析、商机分析、产品分析,为企业领导进行营销管理提供强有力的数据依据。二、crm客户管理系统的核心功能有哪些?三、好的客户管理系统都有哪些标准但是界面简单的CRM客户管理系统功能又往往不全面,所以一般有管理软件设计经验的开发商,都会将一些不必要显示的内容选择隐藏。

客户管理系统,也就是市面上常说的crm客户管理系统。

通过对客户录入、记录商机、客户跟进、销售签约、商务办理、客户服务的全程跟踪记录,进而能够提高企业销售人员的工作效率,进而提高客户满意度和销售签单率等。

如何杜绝员工飞单、走私单?如何避免员工离职带走客户?

管控客户跟进,不浪费每一个销售线索。有些销售只跟进一次客户,如果不能合作就不再跟进,导致客户线索严重流失。

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一、客户关系管理系统的价值有哪些呢?

1.为领导提供客户分析数据

crm客户管理系统支持可视化的客户分析、商机分析、产品分析,为企业领导进行营销管理提供强有力的数据依据。

客户管理系统可以自定义跟进提醒,如果销售没有跟进,或者长时间没有交易,系统会及时推送消息,提醒他尽快跟进。

如果他在提醒后仍未能及时跟进,客户线索将自动回收到公海,并分发给其他销售人员进行跟进,以确保客户线索不会被浪费和充分利用。

2.帮助销售管理客户

crm客户管理系统为销售人员提供全面、动态的客户历史信息、联系记录、调动记录及销售过程记录,为销售人员提供客户历史信息分析。

客户管理系统能够保存客户成交的跟进档案,企业可以随时查看销售客户跟进记录,及时给予指导,纠正销售人员的行为偏差,避免客户线索流失。

3.为企业积累客户资源

crm客户管理系统,由员工录入客户信息,对客户进行跟进洽谈,帮助企业积累每一个客户资源,随时随地进行客户管理。

公海里的客户资源可以手动分配,部门经理可以随时自由分配线索数据,可以按照业务员的各个综合指标进行分配数据。

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二、crm客户管理系统的核心功能有哪些?

1. 辅助决策系统

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crm客户管理系统能够提供多维度的决策分析,即可以通过可视化的客户分析、商机分析、产品分析等进行多维度的数据分析客户关系管理软件(crm系统),进而能全面了解业务的执行情况,为销售决策提供该有的依据。

2.销售过程管理

crm客户管理系统可以管理每个从商机开始的销售机会全过程,销售人员可以共享销售过程中的动态信息。同时,管理人员可以查阅销售人员在销售过程中的全部跟进记录,这样就能够及时规避可能出现的风险。

系统以岗位的设置记录全过程,所以当某个销售人员发生离职或者工作调动的时候,交接人员可以通过系统全面系统地了解过去的联系过程、客户信息等情况,将人员变动可能带来的损失降到最低。

3.全业务生命周期管理

crm客户管理系统以客户为中心客户关系管理软件(crm系统),将企业内部的商机、销售、商务、实施、服务等各个部门联系起来,以协同的方式进行部门的客户管理和服务支持,帮助企业有效的获取和管理客户,为客户提供最好的支持服务和提升客户价值。

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三、好的客户管理系统都有哪些标准

1、系统界面简洁

页面越复杂的CRM系统肯定操作起来也不简单。但是界面简单的CRM客户管理系统功能又往往不全面,所以一般有管理软件设计经验的开发商,都会将一些不必要显示的内容选择隐藏。

对于功能的显示也可以根据在企业中的职位权限来显示,比如销售员可以限制只查看自己负责的客户信息,管理者可以查看团队所有的客户信息。

2、流程规范化

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很多企业在使用CRM客户管理系统时可能没有流程的概念,只知道有事再找相关人员进行解决,其实企业中的层级关系,从下到上的审批,从上到下的工作安排就是企业的流程管理。

CRM客户管理系统将企业流程以数字信息化的形式呈现出来,并在任务到达某个环节时自动触发责任人,就不用再每天发消息通知谁应该做什么。

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3、功能自定义

每个企业都有自身的运营习惯,而标准化的CRM客户管理系统并不能满足企业多元化的需求。

支持自定义的CRM客户管理系统可以有满足企业个性化需求,也可以做一些小功能模块显示的个性化设置,对于企业来说会方便不少。

crm客户管理系统,能帮助企业最大化管控员工的工作轨迹,彻底杜绝员工飞单、私自收款、私删对话、私删客户、离职带走客户等潜在违规行为,保护企业客资的同时,提升企业营销能力。

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