实时在线
全天候在线咨询服务，有效解答80%以上的用户重复性咨询，释放人工客服资源，降低人力成本40%以上
辅助人工
自定义人工协作方式，当人工坐席忙碌时，机器人客服主动接待咨询，不漏掉一个客户咨询。此外机器人还可以自动匹配知识库问题辅助回答，提升回复速度，准确率高。让回答更快速，答案更标准
意图预判
全面抓取并分析客户行为数据（浏览轨迹、历史订单、会话记录、身份信息等），让客服机器人第一时间了解客户；基于客户画像、行业知识构建以及精准的语义分析智能客服机器人，让机器人迅速准确理解客户意图，为后续的会话交互提供支撑
会话引导
主动寒暄，将流程性问题拆解为连续的问答句式， 通过用户的回复逐步确定节点信息，最终解决客户标准化需求应用于订单查询、机票预订、餐馆预定等场景
多种功能 助力智能服务体验
主动寒暄
自动弹窗邀请会话，发送邀请会话欢迎语，主动寒暄，引导客户进行沟通
意图识别
根据访客输入信息，自动提示相关问题，用户选中问题后智能客服机器人，机器人自动给出答案
常见问题引导
在用户来访时直接给出相应的问题引导，通过点击即可获取答案
关联问题推荐
除回答访客提出的问题外，机器人客服同时会为访客推送该问题的关联问题，方便引导访客通过多轮交互最终得到答案
多轮会话
具备丰富的行业业务场景、行业知识图谱，精准的上下文理解能力，准确的关键信息识别并提取
聊天信息共享
人工客服和用户建立新的会话后，可以带出历史聊天记录，快速掌握客户来访意图
深度学习
应用深度学习技术，机器人客服自主学习客户问题，进入知识库自动更新维护机器人，自动判断重复性问题，并自动优化知识库
多渠道接入
支持PC端、Wap端、小程序、邮件、微信、微博、短信等多种渠道接入方式
多种接待方式
支持机器人优先、人工优先、仅机器人、仅人工客服四种路由机制，支持细分渠道单独配置
共享+专属知识库 让机器人服务更加灵活智能
丰富的应用场景 满足所有行业应用场景需求
不同业务场景，适配不同机器人
不同业务/渠道，分配不同机器人客服，提供专业化服务
适用场景
订单查询、机票预订、餐馆预订、政策咨询、服务查询、物流查询等等
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