智能引导
输入引导：当访客在输入框输入问题的同时，系统自动识别预处理，给出动态的优化补全。
相似问题反问引导：为由于用户问法多变，所以当用户提出业务问题时，通过大规模优化的语义分析算法，机器人会智能地将所有与访客问法相类似的问题推送出来，供用户选择查询其中最确切的问题。
精确语义理解
适应访客口语化咨询习惯
不同问法自动识别 : 红酒多少钱？红酒怎么卖？
智能判断语义重点 : 长城干红的价格有什么优惠？
句法解析与词性标注 : 即在句中谁修饰谁，什么关系？
语义成分表达缺失 : 干红优惠
语义成分表达冗余 : 请问我的发票需要开增值税的要怎么办？
错别字识别 : 常城甘红的价格
相关问题
语义理解后给出相关联问题
相关问题引导：业务问题多而杂，而用户提出业务问题时，往往比较模糊、不准确，此时除了反问引导。通过语义分析算法智能客服机器人，机器人还会智能地将所有与访客问题相关联的问题推送出来，供用户选择查询其中最确切的问题。
对接业务服务
随时随地随身带着业务小助手
对接业务服务：智能服务平台开放丰富的第三方接口，可集成各个其他业务系统的业务信息智能客服机器人，办理业务中需要的信息都可以与机器人对接，网站访客不仅可以直接获得各种业务问题的解答，还可在该界面中直接完成日常工作的处理。
服务标签
基于标签技术的拓展性知识服务
标签引导：智能文字机器人业务版添加了“问题标签”的功能，即可给每个问题添加最多5个标签，访客问到某个问题的时候，可以根据该问题附带的标签查看与之关联的相关问题。
智能推荐
进一步智能推荐其它关心问题
智能推荐系统能够在回答客人问题后，根据机器学习算法推荐其它访客关心过的相关问题（区别于之前的相关问题）。不仅引导客人进一步了解业务，更为访客提供了个性化精准服务。
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