SAAS产品：客服平台主要服务于营销线，响应客户的咨询、收集线索。后续的销售转化和服务，会有专业的团队跟进。可配置简单的自动回复或关键词回复即可，不需要高阶的智能客服。C端高单价商品或服务：线索清洗、服务请求的响应是重点，如汽车、房产等行业为提高线索质量而进行外呼、清洗线索；因单价高智能客服平台，可配置简单的智能客服应答策略，就会转到人工；与业务平台融合，提供在线服务预约/救援功能，比如汽车在高速路上抛锚或发生事故，就需要通过服务预约快速流转到最近的服务商，辅以电话、短信提醒，并采用联系计划、持续跟进。C端快消品：客户规模大、商品多，需要智能客服的全面参与来降低人工客服的投入。商品/活动咨询、退换货、订单信息查询等重复性咨询问题多，智能客服的优势就很大。如此智能客服平台，产品、运营就需要在高阶的智能服务能力的提升上，付出更多的努力。单一业务目的：问卷调研或满意度评价等单一目的则相对简单些，市场调研类公司比较常用。其他行业也会用到，比如对某地区、近2周完成保养服务的车主进行满意度回访，就可以采用智能客服来快速完成。小结：客服平台是为业务服务的，是业务的发起方、支持方，但不是执行方，连接和适时的传递是其关键价值。我们将客服平台定位为工具型平台，是因为客户平台与业务平台的融合所决定的。
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