一个靠谱的智能客服系统，一般需要具备以下几个功能，这里给大家看看，快商通在这方面的功能：
1.支持全渠道接入，客服统一接待：对于流量极度分散的当今，企业在做推广的时候，涉及到多个渠道已经是必然的选择，百度、头条、小程序、公众号、抖音、快手等等，客服需要不断切换平台进行接待回复，造成客服工作效率降低，快商通智能客服系统支持全渠道的接入，所有的用户咨询统一在快商通上接待，大大提高客服工作效率，提升用户体验；
2.智能分配：我们在用的快商通智能客服系统产品会根据是否老客户、客服状态、空闲率、权重等智能分配客服给客户，以满足企业的接待需求；
3.在线会话：在线客服系统都有的功能，可以通过会话发送语音、文件等智能客服平台，方便快捷；
4.行为追踪：我们经常通过快商通智能客服记录的用户访问过哪些网页，访问时长、地点等等信息，并在会话时提供给客服，以便让客服对客户有初步的了解；
5.客户管理：快商通智能客服系统提供了客户管理功能，能够帮助企业更高效、轻松地管理客户；
6.接待分析：它会为每位客服生成一个接待报表智能客服平台，上面有回复速度、会话时长、用户评分的各类数据，帮助企业更好地了解每位客服；
7.统计报表：在线客服系统会统计企业的接待数据，生成详细的报表展现出来，帮助企业了解客服团队并以此做出规划；
8.AI智能客服机器人：支持人机协作，随时随地在岗服务，7×24小时“秒回，快商通AI智能客服机器人以知识图谱+多意图识别能力为核心，融合纠错、句法分析、语义分析、NER、多轮对话等多种自然语言处理技术，提高对话智能性，能够自主识别相同意图的不同表达形式，业务水平可达高级客服85%，意图识别准确率相比关键词匹配提高25%。这就让你可以实时为客服提供7×24小时的不间断服务。
还有其它一些功能，比如说客服转接、流量分析、工单系统等等。
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