没想到有一天写文章竟然了为了吐槽机票,真是绝了。
事情原委:前阵子发现深航盲盒京东退款日期是1.6-1.20,随便点进产品看了一下,发现页面可以点击申请退款,抱着试试看的态度就点击提交了,主要是买机票填问卷啥的操作又看不到航班时间让人非常的无语。
但是好几天状态一直没动,想着取消退款再看看后续机票推送,结果页面没有取消按钮,问京东客服后说是不能操作,要等到4.28产品有效期结束后再进行退款,后续客服没再回复。
这是客服截图给我的产品说明,说只能在有效期内申请退款。OK,问题来了:
1、既然产品申请退款有限制时间,为什么超过时间后还提供入口,这是不是一定程度上坑消费者,申请之后相当于资金要冻结四个月才会退回;
2、哪怕提供退款入口,是不是需要告知消费者整个时间提示,申请过程中没有出现任何弹窗深圳航空官网人工客服,秒速操作;
3、跟客服说能否撤销退款,恢复正常航线推送,客服说不行,申请了只能一直是这个状态直到产品失效。
4、后面回复,可以驳回退款申请,但不会推送航线。???那驳回有什么用,真的很搞笑了。不能再添加订单到推送名单???是开发不行还是我智商不行
一个正常做过页面后台开发的人都知道,不能撤销或者驳回退款申请几乎是不可能的,再说还是京东如此大的电商平台深圳航空官网人工客服,深圳航空这么大的航空公司,在这点实在说不通。
消费者进退两难,票款只能一直被冻结,500元虽然不多,但这操作真的有够招黑的。 本来对深航的好感度就不行,现在更加反感了!!
最后劝告小伙伴们:盲盒产品剁手前需要谨慎!!
补充客服的截图:
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