虽然目前智能客服机器人在客服领域已经取得了明显的进展,但是人工智能仍不能完全取代所有的人工坐席客服。面对一些比较专业、复杂的问题,还是需要人工进行精准解答。因此,智能客服机器人如何对接人工客服,如何辅助人工进行回答客服机器人 全部回复,性能好不好,知识库是否充实也是每个管理者必须考虑的。
智能客服机器人的知识库是什么
智能客服机器人的回复完全依赖知识库,知识库越完善越丰富则智能客服机器人回复的准确率越高。另一方面,目前人机协作已然普及,智能客服机器人可以实时的依据客户问题为人工客服提示可能的答案,辅助人工答题。因此一个内容充实、架构合理的知识库对于人工客服也能提供很大助益。
智能客服机器人的性能判断
1、自然语义理解
通过句法分析、上下文理解、缩略语识别、模糊推理等语义技术让企业的客户能以最自然的方式表达自己的意思,并能够获得其最想要的精准信息。这项能力直接决定了客服机器人是否好用;
2、全渠道统一智能服务
智能机器人客服通常能够覆盖包括网页端、APP、微信、微博、H5等多个咨询渠道,并且不同渠道之间能够实现信息共享,包括知识库信息共享和用户咨询信息共享,客服能够通过一个统一的后台管理来自不同端口的用户咨询,同时用户的咨询记录能够同步到各个渠道。
虽然目前AI机器人在客服场景使用广泛,但人工智能仍不能完全取代所有的人工坐席客服。对于一些专业性较强的复杂问题来说客服机器人 全部回复,仍需要由人工进行解答;尤其是针对售前客户以及企业的核心客户群,更应当优先由人工客服进行接待,以此增加客户的转化和留存率。
越来越多的企业开始用上智能客服机器人,综合费用不到一个人工费用的一半,这也是很多这边推荐一款之前用过的软件快商通智能客服机器人,选择他的主要原因,它不仅具有较强的自然语义理解能力,而且在知识库功能上的表现也可圈可点,提供了丰富行业知识库,功能在业内也是杠杠的。
本文内容由互联网用户自发贡献,该文观点仅代表作者本人。本站仅提供信息存储空间服务,不拥有所有权,不承担相关法律责任。如发现本站有涉嫌抄袭侵权/违法违规的内容,请添加站长微信举报,一经查实,本站将立刻删除。
如若转载,请注明出处:http://www.ibjoo.com/9796.html