客服机器人作用,机器人客服,可能是电商最趁手的新武器

曾通过机器人客服帮助客户50人的团队缩减到22人,仍然正常运营。客服只需回复机器人解决不了的那30%的售中和售后问题。最重要的是,通过机器人的问答体系,保证了所有话术都是标准的。人不能到岗,薪资还是要支出,机器人客服成了降本提效的一种新选择。机器与人的结合可以更好保障消费者服务,更好帮助企业发展。

客服机器人作用_2人打鱼机机器怎么偷分_5173客服是机器人吗?

1

2016年,无缺是一家3C企业的客服主管。那年春节前后,订单量突然暴涨,存货发完都不够,几万的订单量拖着发不出去。连续两个月时间,12个客服都是从早上8点忙到第二天凌晨,每天工作负荷十几个小时,才把订单处理完。业务上升期,无缺永远不知道他需要多少人手才可以满足公司订单量的飞速增长。每天不是在招人,就是在测试员工的接待量和回复速度。他的部门后来扩充到了68人。

2

经过那一仗,无缺开始结合工作实践,用两年时间琢磨人工智能客服系统。作为一个对行业需求和痛点非常清楚的客服人,通过对人工智能应用的摸索,回过头去再解决客服领域普遍存在的问题,更能一针见血。作为人工智能训练师先行者,因为看好人工智能的未来发展,他加入微洱科技担任行业顾问总监。曾通过机器人客服帮助客户50人的团队缩减到22人,仍然正常运营。

3

无缺说,人工智能属于一种自动化。他用过自动化的客服接待系统,自动化的退款系统,自动化的售后辅助软件。好处是他不用害怕会缺人做事,不用担心做事低效。有一年大促,一天4-5万单的销量,猛增到8-10万单。期间没有增加一个客服成本,客服的接待量也没有增长,因为机器人接待了70%的咨询量。客服只需回复机器人解决不了的那30%的售中和售后问题。使用自动化退款后,遇到客户下单还没发货就不要了,或者发货了还在仓库没揽收,都可以0秒退款。客户收到货了要退货,也可以自动同意退货,并且自动提醒消费者填写快递单号回传。发错货了,也可以自动化批量通知客户订单发错了,已经重新补发,并且告知客户补发的快递单号。不像以前那样,客户来询问,客服还一脸懵逼地去查明情况。即便是订单量增长了几倍,都能保障对客户的服务体验。最重要的是,通过机器人的问答体系,保证了所有话术都是标准的。想优化话术,花几分钟时间就可以调整好标准答案投向所有客户。

4

生意好的时候,企业缺人就是跟钱过不去。疫情来了,员工迟迟不能复工,有订单无法接,停工两三个月,现金流就断了。危机面前,企业缺人就是跟命过不去了。人不能到岗,薪资还是要支出,机器人客服成了降本提效的一种新选择。老高电商圈子举办“联合抗疫,共赢未来”公益课直播,邀请无缺为企业家分享:如何搭建更高效的客服体系。客服做不到100%的商品推荐,催单催付提升转化;客服新人怎么培训,都记不住上百款产品的卖点和注意事项;店铺动态评分低客服机器人作用,拉升成本高。企业普遍面临这些痛点怎么办?并非没有对策。机器与人的结合可以更好保障消费者服务,更好帮助企业发展。无缺会深度讲解给大家听。公益直播就在2月27日(周四)下午14:00,聆听无缺老师分享,就是聆听未来。

客服机器人作用_2人打鱼机机器怎么偷分_5173客服是机器人吗?

三月例会活动预告

2020年开年伊始,疫情爆发、线上业务暴涨、无数中小企业面临倒闭危机,如此复杂的形式如何寻找到新的电商蓝海,破而后立?老高电商俱乐部3月例会,邀请了包括阿里巴巴副总裁肖利华在内的11位顶级行业大咖客服机器人作用,用专业引领方向,帮助广大电商人看清2020年电商新趋势。了解详情请扫描下方二维码!

客服机器人作用_5173客服是机器人吗?_2人打鱼机机器怎么偷分

2人打鱼机机器怎么偷分_客服机器人作用_5173客服是机器人吗?

2人打鱼机机器怎么偷分_5173客服是机器人吗?_客服机器人作用

本文内容由互联网用户自发贡献,该文观点仅代表作者本人。本站仅提供信息存储空间服务,不拥有所有权,不承担相关法律责任。如发现本站有涉嫌抄袭侵权/违法违规的内容,请添加站长微信举报,一经查实,本站将立刻删除。

如若转载,请注明出处:http://www.ibjoo.com/9927.html

(0)
上一篇 2022年11月26日
下一篇 2022年11月26日

相关推荐

  • 智能客服平台,网站客服系统哪个好用?

    :网站客服系统哪个好用?网站客服系统有什么推荐?网站客服系统是什么?网站客服系统是安装在网站中的即时在线沟通工具/插件,可以为网站访客提供在线咨询的渠道,同时帮助企业连接更多流量和客户,并且支持主动对话、客户管理、客服管理、数据统计等功能,是企业线上售前、售后服务必不可少的工具。网站客服系统哪种好用?

    2023年1月31日
    17900
  • 智能呼叫中心客服平台,智能呼叫中心系统解决方案

    智能化转人工客服电话:服务机器人电话座席没法处理的难题,智能化接转人工服务电話座席;微服网络智能呼叫中心系统的优势智能化系统:智能化了解客户多种多样难题问法,依据客户回应,出示智能化反诘。分布式系统:插口提升、群集化系统软件布署,分布式系统,高靠谱;服务机器人+人工客服电话方式:服务机器人处理通用性难题,人工服务座席处理人性化难题,大范畴减少人工服务压力和在线客服系统经营成本。

    2023年1月17日
    23500
  • 小蚁智能摄像机客服,yi小蚁H50智能摄像机H50N使用评测

    yi小蚁H50智能摄像机H50N是首款2K云台摄像机,集颜值与实力一体的‘平头哥’,牛批~yi小蚁H50智能摄像机H50N,tf卡槽还蛮隐秘的,摄像头往上抬露出卡槽,插入内存卡,开机。2k画面同样出色,比之前买的萤石云1080p要跟清晰。01lux,都能拍摄出画质可靠的视频。小蚁app功能丰富,特别是人形侦测,非常实用,有了这个出门就放心多了。yi小蚁H50智能摄像机使用心得

    2023年4月3日
    15700
  • 智能呼叫中心客服平台,深海捷:呼叫中心智能“新客服”已成为推动企业经济的新利器

    深海捷客服呼叫中心价值化,客服呼叫中心经过那么多年的发展变迁,过去是简单的售后中心,现在是呼叫中心、客户联络中心、多渠道处理中心等等,其实客服呼叫中心的定位和功能也发生了翻天覆地的变化,这也是为我们客服呼叫中心的价值化创造了很多很好很有利的条件。变化的是技术、工具、商业模式,不变的是做客服运营的初衷,深海捷对客户需求的洞察把握,以及对服务品质的永恒追求,这才是深海捷科技所追求的东西。

    2022年12月20日
    74400
  • 智能语音客服系统,四川天府健康通升级,为老年人量身打造“关怀模式”

    针对色弱、色盲或眼疾群体的使用需求,四川天府健康通强化了语音智能服务,即将上线语音播报、语音注解、智能语音客服等定制化功能。据了解,此次天府通以专版的形式为老年人打造“关怀模式”,用户可通过小程序选择“关怀模式”,直接进入到老年人专属版本,该版本使用步骤更加简洁,量身打造的大字体,大按钮也更加符合老年人的使用习惯。

    2023年5月11日
    18000

发表回复

您的电子邮箱地址不会被公开。 必填项已用*标注

产品咨询

产品咨询

电话:17810254487 (同微信)
邮件:fanshuming@cloudxian.cn
公众号
公众号
分享本页
返回顶部
特别提示:当您需要国内及海外数字营销服务时,欢迎联系云衔科技官网,我们将全程为您服务。谢谢~