智能客服系统架构图,天津银行:IT引领,科技赋能丨银行

天津银行紧跟金融变革趋势,坚持“转型+创新”战略,积极探索应用大数据、人工智能、云计算、智能风控等金融科技,全面提升科技水平与自主可控能力,天津银行转型发展的坚实系统支撑初步形成。

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2019年,伴随全球数字化、云化、智能化与实体经济的深度融合,金融科技正以迅猛的势头重构金融产业生态。天津银行紧跟金融变革趋势,坚持“转型+创新”战略,积极探索应用大数据、人工智能、云计算、智能风控等金融科技,全面提升科技水平与自主可控能力,天津银行转型发展的坚实系统支撑初步形成。

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注重战略领航强化规划落地

近年来,天津银行紧密结合实际,在发展战略规划中细化制定了“IT架构规划”,全面加强金融科技顶层设计与统筹管理,打破单一产品或平台创新的传统模式智能客服系统架构图,打通线上线下,贯穿前中后台,形成科技业务一盘棋的IT建设良好态势,实现了“先行一步”。2019年10月,天津银行顺利实现“IT架构规划”一期工程的整体上线,至2019年末科技人员(含外包)同比增长50%以上,IT投入同比增加116.4%。

注重系统协同强化科技赋能

以用户为中心,构建全景视图。目前,该行已搭建大零售业务营销整合平台和对公业务综合管理平台,全面提升场景管理和数据管理能力,为经营管理提供统一技术支撑。同时,构建客户全景视图智能客服系统架构图,打通线上线下、B端C端零售渠道,构建客户画像,有效提升快速获客,精准服务用户的能力。

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优化业务处理方式,提升业务处理效率。该行已建立起智能客服系统,方言语音识别率达95%以上;利用OCR技术对票据自动识别、系统自动录入,整个过程100%自动化,效率提升近十倍。构建了集中式与分布式协调发展的基础架构体系,具备自动资源配置、快速部署应用能力;构建云平台架构,大幅节约硬件资源成本。目前,该行分布式核心系统混合业务场景处理效率提升35倍,处理时间缩短75%以上,有效满足线上业务高频、高触发的处理需求。

注重数据治理强化风险防控

加强数据治理,建立“564”系统风控平台。该行基于大数据分析,形成涵盖反欺诈、申请评价、主动监测预警、智能催收、交叉验证功能等5大核心风控体系,及涵盖互联网业务管理平台、反欺诈系统、统一风控平台、大数据平台、外部数据管理平台、智能催收平台等6大技术平台。同时,做好重点领域风控建设,建立个人消费类和个人经营类大数据风控模型,在统一风控平台基础框架上搭建线上贷款平台,实现34项多维度贷款数据监测,建立风控4道防线,实现线上贷款智能风控。目前,该行已建立起涵盖业务条线10大主题的1345项基础数据标准及169项数据元标准,进一步夯实了数据应用基础。

筑牢防线,保障信息网络安全。该行建立了适应创新发展的网络安全管理长效机制,完善新技术在金融领域应用的安全性监测与主动防御,多维度构建“纵深防御、层层防护”的网络安全保护体系,于2019年通过的体系认证,获得UKAS(国际认证认可机构)和CNAS(中国合格评定国家认可委员会)双证书。

目前,天津银行已构建起以云计算为基础的创新服务区,在应用场景合理运用大数据、云计算、人工智能、分布式数据库等金融科技核心技术,为提升业务效率、加强风险防控、优化工作流程和保障网络安全全面赋能,为全行金融业务全面稳健快速发展奠定坚实基础。

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