企业微信官方更新了4.0.12版本,微信客服功能持续升级。新一轮升级的企业微信客服,可接入视频号直播间和商品橱窗,机器人回复也支持相似问以及热门问的添加。客户可在微信内、外各个入口发起咨询,企业在企业微信统一回复,还可为客户升级长期服务。
1、客户可在公众号等多入口发起咨询
企业可以在公众号、视频号、小程序、搜一搜、支付凭证等微信内场景以及APP、网页等微信外场景接入微信客服,接待客户咨询。
客户无需添加企业成员为好友即可发起咨询,咨询记录将出现在微信的「客服消息」中,方便客户找回客服会话。
2、客户可添加员工的企业微信或加入群聊,升级专属服务
当客户咨询后需要长期或多样的服务时,接待人员可发送专员名片或客户群二维码给客户,邀请客户升级专属服务。
3、企业可免开发使用客服欢迎语、客服快捷回复等丰富的功能
企业可在企业微信统一回复客户来自各个入口的咨询微信客服机器人,不需要开发就能使用客服欢迎语、客服快捷回复、客服数据统计等功能。
企业使用客服欢迎语可以更好地接待进入会话的客户。
接待人员使用客服快捷回复可以更高效地回复客户。
企业还可通过客服数据统计和每日推送更好地管理服务质量。
此外,还支持接待时间、超时结束聊天、满意度评价等功能,管理员可在客服帐号里设置。
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