开源智能客服系统,智能ivr语音导航有效减少了企业的人工服务成本

利用沃丰科技呼叫中心智能升级改造后的智能IVR语音导航,应用语音识别技术,能够准确识别客户说的话,客户呼入后无需按键,直接说出需求就可以直接进入相应业务节点,如自助查询、自助办理、转到相应业务队列等。智能IVR语音导航可添加大量业务知识点,可以回答85%以上的常见咨询,让大多数客户在打企业服务热线时,在智能语音导航层就能解决问题,系统支持7×24小时自助语音服务,有效减少转人工服务的电话量。

大部分企业随着业务规模的不断扩大,客服热线也迎来越来越多的客户咨询,客服压力也越来越大。与此同时,业务种类的不断丰富,导致电话导航自助服务的功能种类和数量也大幅增加。

现有的客服热线系统中,大多采用IVR按键导航方式来实现呼入用户的业务选择分流。IVR,即交互式语音应答,是一种自动化系统,它通过预定义的菜单选项来回答来自客户的电话,帮助过滤他们的查询,以便他们可以采取适当的下一步行动。

其初衷希望通过按键应答方式,快速解决用户业务诉求,降低对人工坐席服务压力,但随企业客服热线平台业务增加,IVR多层级按键选择,导致用户选择类似进入迷宫,客户经过多级反复按键操作,有时还未必能够直接得到自己想要咨询的答案,加之随着智能手机应用的普及,电话按键都是虚拟触摸屏方式呈现,适合单手操作,相比传统的固定话机按键操作,用户使用显得更加不方便。这不仅让客户失去耐心,产生不好的服务体验,还会给企业带来一些损失。

客服系统中传统IVR导航存在以下的痛点:

1、菜单选项不符合客户拨打电话的意图;

2、等待时间过长,客户对冗长的IVR菜单没有耐心;

3、基于按键的IVR技术无法理解客户的想法;

4、客服热线层层按键,浪费用户时间。

为了解决用户的使用不便,真的达到节省人力成本的目的,以及提升服务质量。很多企业、单位已经开始对自己的客服呼叫中心进行升级改造。

沃丰科技呼叫中心用于快速构建各类呼叫中心系统,既可快速部署使用,也可用于深度开发,融入用户业务系统、参与业务流程。结合AI电话机器人和智能质检,能在原有呼叫中心不做代码级修改的情况下,轻松实现基于AI人工智能的智能呼叫中心功能开源智能客服系统,快速实现呼叫中心的智能升级。

利用沃丰科技呼叫中心智能升级改造后的智能IVR语音导航,应用语音识别技术,能够准确识别客户说的话,客户呼入后无需按键,直接说出需求就可以直接进入相应业务节点开源智能客服系统,如自助查询、自助办理、转到相应业务队列等。智能IVR系统能够快速、准确、完整地识别客户语音,通过自然语言理解技术分析客户话语的意图,精确匹配到准确的业务节点。最后用语音交互技术进行播报,快速实现对业务的咨询及办理。

智能IVR语音导航可添加大量业务知识点,可以回答85%以上的常见咨询,让大多数客户在打企业服务热线时,在智能语音导航层就能解决问题,系统支持7×24小时自助语音服务,有效减少转人工服务的电话量。

智能IVR语音导航从原来的复杂的按键,到智能语音交互、一键直达业务节点,为客户提供了更加便捷的用户体验,有效减少了企业的人工服务成本。

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