摘要:
智能客服是企业实现高效客户接待与资源获取的重要辅助软件。相较于传统的“在线客服系统”有较多功能上的智能化改进,能够借助客服机器人实现多渠道访客自动化客服接待,帮助客服人员快速处理大量的客服工作。
什么是智能客服
智能客服是较为新潮的名词概念,是以人工智能技术研发的智能客服机器人功能为核心智能客服,整合多项智能化客服 实现智能化接待、对话分配、无效访客过滤、自动获取客户资源等一系列操作的在线客服系统。
智能客服有哪些功能体现
智能客服实际上就是我们所说的在线客服系统,只是在大量功能上进行了优化,使之在实际使用中更智能,可以更快速更便利的解决客服人员的工作,帮助客服人员节省大量时间,下面以快商通为例,为大家介绍智能客服的功能有哪些特别之处。
1、智能客服机器人
智能客服机器人是结合了ai技术与NLP自然语言处理算法的程序,是智能客服的核心功能。可以识别98%的访客咨询含义(意图),自动识别访客咨询内容并回复话术,为企业实现批量式的高效访客自动接待需求。
智能客服机器人
智能客服机器人拥有比人工客服更高几百倍的同时接待能力,全程以真人聊天的方式进行多轮对话,并且在解答问题的过程中还会主动要求访客留下微信、手机号码等联系方式智能客服,留联率高达60%,一个客服机器人可以轻松比过一整个客服团队的接待效率。
2、自动推送客户资源
智能客服机器人在获取到客户联系方式后,会在第一时间自动推送给相关业务人员进行跟进。于此同时,智能客服会自动根据聊天记录里客户的留联信息自动保存成名片录入CRM系统,整个过程不需要加入人工参与,是完成智能化完成的。
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