在客服坐席右侧的【快捷回复】,每一个客服都可以自定义自己的回复语,直接在此栏编辑新增、编辑、排序及删除操作。
只需要双击需要发送的回复内容,就可直接回复给客户。
十二、常见问题
进入V5管理后台->知识库->问答列表,在这里把已经添加的常见问答设置状态为:常见
在需要设置常见问题栏前面打勾,然后点击页面下方的【常见】按钮即可。
十三、用户标签
在客服坐席页面可对客户打标签(认证公众号的客户标签将会与微信后台进行同步),根据客户画像后续可展开精确营销和个性服务。
1、进入V5管理后台->数据中心->客户管理->用户标签,点击页面左上角【添加标签】自定义自己需要的标签;
2、在客服坐席页面右侧【客户记录】下方点击“编辑”在标签栏目点击,即可为此用户标记标签;
3、进入V5管理后台->微信功能->微信高级群发,这里点击【微信平台分组】,选择需要的标签分组群发不同的推广信息即可(认证服务号1个月内,用户只能收到4条消息)。
十四、自定义客户备注信息
在客服坐席右侧“客户记录”栏,点击“编辑”按钮可备注对话客户的信息。为满足客户的个性需求,V5支持自定义10个备注信息栏目。
进入V5管理后台->人工客服坐席->客席插件,找到“客户信息”栏,右侧的 +号 按钮即可自定义需要的栏目信息。
十五、设置对话排列规则
系统默认是最新消息客户的对话自动往上排列在客服坐席页面左侧的最上方,没有新消息的会话往下面排列。如需更改,请点击坐席上方客服头像昵称栏处,【当前会话排序】设置:接入顺序,即可设置按客服的接入时间进行排列。
十六、设置文字大小/主题色
点击客服坐席页面上方头像昵称位置,可设置文字的大小与页头主题颜色,客服自定义喜欢的页面风格。
十七、设置客服坐席语言
V5智能客服为满足海外客户的需求,人工客服坐席一共支持简体中文、繁体中文、英文3个语音版本。
点击客服坐席页面上方头像昵称位置,可设置客服坐席的语言。
十八、对接显示CRM会员/订单等信息
在V5客服坐席页面,我们预留了开放能力,您可以在客服座席平台窗口右侧【客户记录】区域添加自己的自定义web页面插件(推荐页面宽度为278px),通过V5智能客服系统调用您的开发接口,我们会将用户的信息(如)传递给您指定开发的URL中,由您来定义页面显示信息并进行交互,实现自己所需的扩展功能,如CRM会员信息、订单信息查询等。
当需要添加自定义web页面插件时,你需要先进入V5管理后台->人工客服坐席->客席插件,选择添加新插件,输入您的页面地址,然后刷新人工客服坐席页面,即可在聊天窗口右侧【客户记录】中查看到新添加的插件页面。
十九、客服链接带Magic参数
想让客服在座席端知道这个客户从哪个页面甚至哪个业务或产品进入对话的?通过Magic参数就能实现。
将需要传递的信息封装到Magic参数加到对话链接中,如:商城里客户正在浏览的商品名称、价格、客户的来源等;Magic参数可自定义。
1、进入V5管理后台->系统接入->网站,在此页面最下方获取到客户的链接地址;
2、将要传递到客席端的内容加到magic参数中:
&magic=[{key:”产品”,val:””},{key:”渠道”,val:”V5微商城”}]
二十、机器自动学习
V5人工客服坐席已经具备了机器人的自我学习功能智能客服系统api,遇到客户新的问题,人工输入了回复内容并回答客户之后,机器人就会自动学习这条问答。学习成功了之后,下次再次遇到同样的问题,机器人就会自动推荐回复内容给客服。不需要搭建机器人问答知识库,机器人也能自动学习并推荐学习到的回复内容。
请先进入V5管理后台->人工客服坐席->客席插件智能客服系统api,找到“机器学习”栏,把它开启。
机器人学习到人工客服的问答,会保存到V5管理后台->数据中心->消息分析->客服推荐培训,对客户常问的问题,点击右侧的“培训”按钮,系统还会推荐相似问题,勾选后就能添加到机器人的知识库。通过机器学习人工回复问答的内容,都是经过实战来的,更为精准。
二十一、监控人工客服坐席状态
客服管理者可在V5管理后台->人工客服坐席->客席状态监控,查看每一个客服的在线状态、登陆方式、接入模式、接入数、当前接待的客户数等信息。同时还可根据客服情况,直接在这里调整客服的状态、接入模式及数量。
二十二、正确退出客服坐席
点击人工客服坐席工作页面右上角的“退出”按钮,正确操作退出。
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