智能语音客服系统,智能客服呼叫中心方案

客户能够利用领域智能语音导航来处理日益增长的信息咨询、电话交易和服务需求,系统更可有效提升用户满意度,减轻人工服务压力,降低运营成本。实现按键IVR流程中全业务节点,进入智能语音客服系统后,用户说出相应的需求或关键字,系统将自动跳转到用户需要的对接入客服热线,并直接转人工服务的用户,进行话务拦截,尝试由智能语音客服系统提供服务;同时在人工服务忙时,提示引导用户进入智能语音客服系统,并提供服务。

多领域广泛应用,经过16年发展,UCC积累分析了数千亿海量的人机对话语料以及数十个专业领域知识。

UCC智能客服解决方案基于先进的语音识别(ASR)、语音合成(TTS)、自然语言理解(NLU)等技术,允许电话呼入的客户以开放的方式表述业务需求,系统将用户的语音转化为文本,并自动理解用户的自然语言中包含的准确业务需求智能语音客服系统,从而将语音菜单导航到客户所需功能节点,实现“菜单扁平化”。系统支持语法识别、关键词识别和自由说识别;支持语音打断,可自动屏蔽背景噪音;支持MRCP协议,提供标准开发接口。客户能够利用领域智能语音导航来处理日益增长的信息咨询、电话交易和服务需求,系统更可有效提升用户满意度,减轻人工服务压力,降低运营成本。

功能设计

全业务范围导航交互

实现按键IVR流程中全业务节点,进入智能语音客服系统后,用户说出相应的需求或关键字,系统将自动跳转到用户需要的

目标业务节点。

菜单扁平化

改变了传统的按键式自助服务,用户通过自然语音方式与系统交互,缩短了现有菜单路径。

“随意说”跳转

支持任意节点的随意说跳转,无需逐层返回主菜单。

上下文关联

基于云端的处理,能够对用户的自然语音进行上下文意图分析智能语音客服系统,识别出用户的准确意图,进而提供智能语音应答功能,实现

自然语言理解和对话能力。

人工疏忙拦截

对接入客服热线,并直接转人工服务的用户,进行话务拦截,尝试由智能语音客服系统提供服务;同时在人工服务忙时,提

示引导用户进入智能语音客服系统,并提供服务。

同时支持按键和语音

在系统服务过程中,除少数特殊要求(卡号、密码、身份证号)通过按键输入外,其他所有的操作都支持用户采用“随意

说”方式的语音导航和指定快捷按键相结合的方式来选择自己需求。

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