技术改变了生活，智能客户服务业也改变了客户服务行业。智能客户服务和人工客服似乎站在了对立面，但业内人士认为，面对未来，服务市场可能会改变智能客户服务与人工客户服务的现状，转而为消费者提供复合客户服务。
可以看出，智能服务机器人可以有效地转移人工客户服务的压力帮助，使客服将更多的服务时间用于回答问题和提高工作效率。
智能客服后台有效地整理和发布公司庞大而分散的知识和服务，访问者可以随时随地获取所需内容并快速自助处理业务。实现用户自主解疑，降低人工成本，达到促销产品畅信达智能客服，介绍功能和实时接收用户的反馈信息等效果。智能服务机器人可以智能地优化知识系统，并帮助公司在不增加成本的情况下有效提供客户延迟服务。
智能客户服务机器人可以有效提高客户服务的质量，智能访客的分配可根据访问者与智能客服之间的互动行为和沟通内容进行转移判断，并按照公司预定的分配规则将参观者的分配给相应的目标客户服务人员。
智能客服机器人具有强大的知识基础和自主学习能力，可以在接收过程中积累问题。除了自动接待回复外，机器人还可以通过推荐答复或搜索知识库提供接收协助，以提高企业人工客户服务人员的接待效率和服务质量。
根据1月5日发布的《 21年消费者投诉和消费权利保护舆论热点分析报告》，智能客户服务沟通不畅，反应滞后，缺乏人工客服已成为消费者的主要痛点。
据报道畅信达智能客服，消费者对客户服务投诉主要包括：在线渠道隐蔽，找不到客服窗口或排队等待时间长；电话接入多，人工客服很难呼叫。多个客户服务中心互相推vari，缺乏有效的答复；不专业，服务态度和质量差。
经营者应听取消费者对产品和服务的意见并接受监督；一些公司提供的智能客户服务不仅没有满足消费者知情权，听取消费者建议和提供售后服务的权利，反而促进了矛盾升级。企业应该改善客户服务中心流程以提高购物体验。通过客户服务机器人可以实现客户服务的连续性，及时响应客户问题并改善客户体验。
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