智能客服系统,智能客服机器人的功能分析

智能客服机器人的功能分析人工成本的升高、企业对于高效率的要求、互联网的普及、大数据和人工智能的发展和进步,这些因素共同促进了智能机器人的发展和应用,新一代的在线客服系统基本上都具备智能机器人的功能了,可见智能客服在实际的客服工作中能够发挥很大的作用,那么具体智能机器人都有哪些模块的功能的,这里进行详细分析。

智能客服机器人功能分析

人工成本的升高、企业对于高效率的要求、互联网的普及、大数据和人工智能的发展和进步,这些因素共同促进了智能机器人的发展和应用,新一代的在线客服系统基本上都具备智能机器人的功能了,可见智能客服在实际的客服工作中能够发挥很大的作用,那么具体智能机器人都有哪些模块的功能的,这里进行详细分析。

一、多机器人策略

指的是训练多个机器人,分别学习不同的知识库,设置不同的样式,达到面对不同的业务需求都有不同的专业机器人进行处理的目的。

二、场景化应用方案

不同的机器人服务不同的应用场景,很多企业通常面临比较多比较复杂的业务场景,需要机器人根据这些具体场景提供服务。

三、机器人样式自定义

机器人对话界面的样式可以自定义,包括头像、文字、颜色、时间设置等。

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四、智能转人工策略

当达到一定条件可手动转人工或自动转人工,主要包括客服登录状态、访客问题解决程度、机器人对答案的识别程度以及访客提问包含一定关键词。

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五、知识库多样性

不同的机器人学习不同的知识库,培养多个专业的机器人。

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六、知识有效期

每条知识可设置有效期,过期则不会检索,这样方便知识的及时更新,同时减少人工操作的成本。

七、相关问题

每条知识会自动带出客人可能还想要了解的问题,这是更加人性化和贴心周到的考虑,能够进一步提升客服体验同时也利于引导客户将问题一次性解决。

八、引导问题

引导客人选择更具体的问题,直到最终回复。有时候同类型关键词可能涉及到很多不同的具体问题,机器人需要引导客户到达最终需要解决的问题并帮助解决。

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九、同屏检索

机器人界面对接自定义页面智能客服系统,页面内的问题可点击直接进入对话框,更加方便客户操作。

十、智能联想

客户输入文字会智能联想客户想要问的问题智能客服系统,这种根据关键字联想的功能能够帮助客户提高效率。

十一、问题评价

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每个问答客户都可以评价是否已经得到解决,这样也利于企业及时对自己的客服工作作出调整改进。

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十二、国际化

针对不同语种、显示不同语种的提示语。毕竟一洽支持国际化应用,具有多语言版本和自动翻译的功能。

十三、常见问题

对话开始时列出客户常见的问题。这是很常见的操作,做好常见问答库的建设有利于提高问题的解决效率,提升客户体验。

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十四、自定义词库管理系统

可建立业务词、同义词、禁用词、敏感词,提高匹配的精准度。

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十五、智能学习体系

通过智能学习,不断完善知识库,提高机器人的满意度,让机器人不断成长,企业也能降低维护成本。

十六、机器人数据报表

通过多个维度分析机器人的匹配情况和解决率,对机器人的使用情况有及时的掌握,及时优化。

在线客服工具

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