智能客服是什么 智能客服的优点和缺点有哪些

二、智能客服的优点和缺点有哪些1、智能客服系统的优点:2、智能客服系统的缺点:目前还需要人工配合才能给到用户更好的体验,若只单用智能客服,可能会存在客户有些少见疑难的问题无法解决。要知道智能客服系统需要应对的情况和问题是非常多的,因为不同的客户和不同的领域需要面临的情况都会有很大差别,所以对于智能客服系统来说,这方面还需要继续加强才可以。(2)客户问题识别还不够高。

二、智能客服的优点和缺点有哪些

1、智能客服系统的优点:

(1)性能稳定

良好的稳定性能让客户与客服好的沟通,带给客户高的信任度和用户体验。否则,如果客服系统不稳定,客户在与客服沟通时,时不时的断线,想想得多闹心。连公司的沟通平台都不好,客户如何相信企业的产品与实力呢?

(2)智能质检智能客服,智能辅助

v5智能客服多客服_智能客服_智能语音客服系统

智能客服系统能做到在与客户沟通时,以文字与语音的形式将对话记录下来。做到实时的全面质检,提高服务质量,并在人工客服与客户沟通时理解对话实时给予文字提醒,提高客服服务的规范性机工作效率,也减少新人的培训时间与成本。

(3)24小时快速答疑

智能客服_v5智能客服多客服_智能语音客服系统

智能客服会在客户打来电话的第一时间接起,并给到客户相应的解答方案。在无法回答时,将客户转接到相应的工作人员。帮助人工客服减轻工作负担,提高客户满意度。

总而言之,使用智能客服系统能24小时在线服务,减轻客服工作负担,减低员工培训成本,提升客服工作效率及质量,提升客户满意度及忠诚度。达到降低企业成本,提升企业二次成交率。

智能客服_v5智能客服多客服_智能语音客服系统

2、智能客服系统的缺点:

目前还需要人工配合才能给到用户更好的体验,若只单用智能客服,可能会存在客户有些少见疑难的问题无法解决。

(1)系统的自我学习能力还不够。要知道智能客服系统需要应对的情况和问题是非常多的,因为不同的客户和不同的领域需要面临的情况都会有很大差别,所以对于智能客服系统来说,这方面还需要继续加强才可以。

(2)客户问题识别还不够高。目前智能客服系统的模式主要是基于企业的知识库,采用关键词匹配来回答用户问题的,这样虽然比较方便直接,但是有时候并不能完全对应上客户的问题,而且也无法做好上下文关联与语境分析,再加上有时候用户的问题可能表述不完整智能客服,这样就会造成智能客服回答时准确度并不是很高,从而降低用户体验,所以这一点还需要继续加强。

(3)语音,视频处理能力还不够。现在有些智能客服系统已经可以给出语音,视频和表格以及图片的回答了,这样可以更直观的让用户体验,但是在分析用户给出的图片,视频和表格等内容时处理能力还不够强,经常无法分析出关键点,所以这方面也需完善。

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