经济的发展,促使科技产品的研发与进步,与客户即时交流的软件——在线客服系统研发而出,大大提高了客户服务的工作效率。好用的客服系统有哪些呢?具有怎样的功能呢?
一、好用的客服系统有哪些
越来越多的企业开始选择使用在线客服系统,市场上有很多的客服系统,企业在选择时就挑花了眼,哪个在线客服系统比较好用呢,具有怎么样的功能呢
市场上有很多在线客服系统,比如得助智能客服系统就是较知名的客服软件。具有的功能很多,下面来看看好用的客服系统应具有哪些功能?
二、好用的客服系统应具有哪些功能
1、全渠道接入
如今网络的发展,我们获取信息的渠道不只一个平台,多渠道多平台的对接尤为重要,在线客服系统全渠道接入,可对接网站、小程序、微信公众号等渠道,方便坐席统一平台回复,不来回跳转,省时省力,高效办公。
2、人机辅助
智能客服机器人辅助人工坐席办公,根据客户提问,系统后台智能客服助手自动匹配佳解决方案 为客服自动推荐话术,提升服务效率。
3、客户画像
客服软件及时识别访客行为轨迹、来源渠道、聊天历史和工单记录等智能客服系统,全方位用户画像,洞察客户,精准主动营销。
4、稳定安全
在互联网时代,数据安全对客户和企业都非常重要。得助客服系统具有恶意防刷保护、客户隐私保密,系统有效抵御信息窃取与攻击行为,全方位保障企业、客户信息安全。
好用的客服系统可以选择得助智能,不断提高客户满意度和忠诚度,受到用户和客户的青睐智能客服系统,获得良好的声誉。
得助智能是一家数字化、智能化转型服务商,荣获187+专利技术,意图识别率达93%+,系统稳定性达99.99%,覆盖全场景营销服务,形成营销闭环,部署灵活,融资规模超35亿。截至目前,得助智能已在多行业应用,并与新氧科技、薇诺娜、捷安特、喜马拉雅、铂爵旅拍等知名企业达成合作。
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