智能客服系统,这么好用的智能客服,拿来吧你

企业使用智能客服,常常会收到用户这样的反馈:和智能客服之间的沟通“冷冰冰”,缺乏服务体验。发送视频:在售后服务中,对于需要安装教学的产品,不需要客服手把手教学,智能客服只需将预录的安装教程视频直接发送给用户,视频的形式更直观便捷,不仅提高了用户的服务体验,也丰富了智能客服与用户间的互动方式,让交互不再单调。

企业使用智能客服,常常会收到用户这样的反馈:和智能客服之间的沟通“冷冰冰”,缺乏服务体验。

用户认为与智能客服间的沟通没有温度,我们该如何拉近智能客服与用户间的距离,为用户提供优质的服务体验?

智能客服系统怎么做_智能客服系统 知乎_智能客服系统

我们在之前的文章《客服掌握这几点,客户逃不出“五指山”》中分享企业如何为用户提供更优质的服务时,提到了这几个要点,即利用佳信客服系统富媒体消息发送方式,拉近与用户的沟通距离;使用快捷键提示功能智能客服系统,提高客服的服务效率;启用知识库,为用户提供准确的信息;使用佳信客服系统自定义用户信息,二次服务洞察用户需求。

那么,我们就可以利用佳信客服系统的富媒体消息发送方式,拉近智能客服与用户的距离,让用户感受企业服务的温度,下面通过不同的消息发送方式的使用场景,来感受使用富媒体消息发送方式的服务温度。

智能客服系统怎么做_智能客服系统_智能客服系统 知乎

发送链接:智能客服服务中,不局限于“用户问,客服答”的固定形式,智能客服通过用户浏览轨迹、搜索关键词、当前咨询商品类型,智能预判用户需要的商品并向用户发送商品链接,做到想用户所想,促成再次交易。

智能客服系统 知乎_智能客服系统_智能客服系统怎么做

发送语音:对于年龄层较大的用户,大段的文字不利于用户的阅读和理解,针对这类型的用户发送语音消息,便于用户的阅读理解,拉近与用户的交流距离,体现企业服务的人性化。当前智能客服系统,佳信智能客服能够支持多语种的语音发送。

智能客服系统 知乎_智能客服系统怎么做_智能客服系统

发送视频:在售后服务中,对于需要安装教学的产品,不需要客服手把手教学,智能客服只需将预录的安装教程视频直接发送给用户,视频的形式更直观便捷,不仅提高了用户的服务体验,也丰富了智能客服与用户间的互动方式,让交互不再单调。

发送表情包:针对年龄层年轻化的用户,可以引入时下比较流行的流行语或者表情包,让智能客服与用户对话更加生动,让用户感觉对话的不是一个机器,而是一个有情绪的“人”,多种方式的互动让用户感受企业服务的用心。

时代在进步潮流在更迭,我们需要捕捉更多样的形式以符合消费者的多样化,提高用户的消费服务体验,将服务带来的价值最大化。企业客户服务在提升过程中会遇到很多难题,我们可以合理利用工具填补不足,提升企业服务温度,打造企业服务口碑。欢迎关注佳信客服,后续将为您推送更多关于提升客户服务技巧。

本文内容由互联网用户自发贡献,该文观点仅代表作者本人。本站仅提供信息存储空间服务,不拥有所有权,不承担相关法律责任。如发现本站有涉嫌抄袭侵权/违法违规的内容,请添加站长微信举报,一经查实,本站将立刻删除。

如若转载,请注明出处:https://www.ibjoo.com/11302.html

(0)
上一篇 2022年12月2日 下午10:15
下一篇 2022年12月2日 下午11:12

相关推荐

  • 智能客服机器人有哪些功能?

    由智能客服机器人首先进行访客接待能够减少人工客服的工作量,机器人不能满足客户需求则转接给人工客服。客服机器人的智能化还体现在对人工客服的智能辅助上。智能客服机器人AI的运作方式智能客服机器人是一个AI程序。快商通智能客服机器人,它拥有十多年的服务经验,服务36万多企业用户,其功能智能化体现在各个环节中,例如上面讲的智能辅助人工,智能转人工等。

    2022年12月3日
    22300
  • 智能客服平台,智能云客服哪个系统好用,如何选择适合自己的客服系统?

    那么,如何选择适合自己的客服系统呢?2、平台型:智能云客服是企业与云电话交互的基础设施;智能云客服系统具备良好的深度学习能力,能理解并自动回答客户问题,并基于知识库给出合理的回复。对于企业来说,智能云客服系统是企业与新媒体营销中最为关键的工具,企业需要在不同场景中使用这个工具。支持多种客服机器人、多端接入、多渠道融合等多种接入方式,且能够灵活配置,根据实际情况选择合适的接入方式。

    2023年3月7日
    19600
  • 店小秘智能客服,Shopee虾皮手续费怎么计算?| 你问我答第十四期

    林超:一直审核没通过的产品,找经理查下具体的原因是什么。问题三:我想问一下,用店小秘添加多个账号,在同一个IP下回复客服消息,上架之类的都没事吧?我们目前除了客服外也是这么操作,目前还没发现什么问题。林超:你好,手续费=(产品售价+卖家支付的运费)*2%。问题五:超哥,有些卖家的聊聊信息是不用回复的,比如说回应卖家信息的“ok”等回答,这些信息不回复,会不会计入回复率里?

    2023年3月14日
    17400
  • 智能客服机器人,机器人客服与人工客服的比较:哪一个更优秀?

    随着人工智能技术的迅速发展,机器人客服已经逐渐成为客户服务领域的热门话题。那么,机器人客服将来能否代替人工客服呢?机器人客服的优势在哪里?首先,机器人客服具有很多优势。其次,机器人客服还具有更好的扩展性和可靠性。而且,机器人客服可以轻松地集成到企业的现有系统中,这使得机器人客服在提高服务效率和可靠性方面具有独特的优势。以合从客服系统的智能客服机器人举例:

    SDR客服 2023年4月30日
    16000
  • 畅信达智能客服,BisCall-客服呼叫中心系统和畅信达CSR3000哪个好用

    -客服呼叫中心系统和畅信达的需求满足度评价为,-客服呼叫中心系统的需求满足度0.-客服呼叫中心系统和畅信达的易用性评价为,-客服呼叫中心系统的易用性0.-客服呼叫中心系统和畅信达的性价比评价为,-客服呼叫中心系统的性价比0.-客服呼叫中心系统和畅信达的售后服务评价为,-客服呼叫中心系统的售后服务0.综合对比畅信达比-客服呼叫中心系统总体上更易于开展业务。

    SDR客服 2023年2月23日
    15900

发表回复

您的电子邮箱地址不会被公开。 必填项已用*标注

产品咨询

产品咨询

电话:17810254487 (同微信)
邮件:fanshuming@cloudxian.cn
公众号
公众号
分享本页
返回顶部
特别提示:当您需要国内及海外数字营销服务时,欢迎联系云衔科技官网,我们将全程为您服务。谢谢~