智能客服能够取代人工客服吗?

很遗憾,在目前的情况下,智能客服暂时还不能取代人工客服的作用,有人会问,既然不能取代人工,那么我们又为什么花钱买开发或购买它呢?正是这样,智能机器人客服孕育而生。智能客服多起到的是与人工客服的互补作用。在人工客服忙时自动接管,也可通过知识库的搜索进行智能辅助回答。随着AR、VR等技术的飞速发展,在将来,智能客服机器人也会因为相关技术的成熟让客服形态更加丰富智能,进一步提高客服体验。

很遗憾,在目前的情况下,智能客服暂时还不能取代人工客服的作用,有人会问,既然不能取代人工,那么我们又为什么花钱买开发或购买它呢?

我们可以先看一下传统客服接待所面对到的问题,在传统的企业客服接待中,C端用户从多个平台接入(app 小程序,网站等)会遇到客服入口少,客服响应时间慢,等待接入的时间过长等问题智能客服,造成服务的体验很差。而传统客服呢,因为渠道不统一,大量客户问重复的基础的问题,也会造成数据不互通,工作效率慢等问题。

智能语音客服系统_智能客服_畅信达智能客服

传统客服所遇到的痛点

正是这样,智能机器人客服孕育而生。智能客服多起到的是与人工客服的互补作用。在一些基础问题上,机器人可以通过知识库中所预设好的应答对话,独立完成接待任务,回答一些重复性,基础性的问题,并且在应答过程中自我学习,丰富知识库。遇到无法自行解决的问题时,再转入人工或工单系统。在人工客服忙时自动接管,也可通过知识库的搜索进行智能辅助回答。在人工客服休息的时候,通过与客户的交谈,判断问题并记录下问题提交后台系统,让人工在工作时间内进一步进行回访跟进。通过这一系列的设置,能大大节省人力成本,使基础问题标准化,沟通效率大大提升,并提高客户满意度,达到为企业降本增效的目的。

智能语音客服系统_智能客服_畅信达智能客服

智能客服接待的功能与价值

随着AR、VR等技术的飞速发展,在将来,智能客服机器人也会因为相关技术的成熟让客服形态更加丰富智能智能客服,进一步提高客服体验。

(我是小白,更多智能客服,AI系统,私域构建等行业相关知识,请关注我。)

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