智能语音客服系统,外卖平台推出智能语音系统 听障骑手也可以打电话了

记者从饿了么了解到,平台推出了智能电话等多项举措为听障骑手服务。“以前发短信客户可能没看到,现在系统自动就能打电话帮我们跟客户沟通了。为了方便骑手和消费者沟通,平台对骑手跑单软件进行了改造。此外,平台还推出文字转语音电话功能,电话接通后将由人工智能语音与消费者沟通。智能语音覆盖外卖配送常见场景,如果有其他需求,骑手可以文字编辑好想要沟通的内容,然后系统将把文字转成语音自动拨打给消费者。

智能语音客服系统_智能语音排队叫号系统_如何发展语音客服系统

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如何发展语音客服系统_智能语音排队叫号系统_智能语音客服系统

封面新闻记者 张越熙

如何发展语音客服系统_智能语音排队叫号系统_智能语音客服系统

5月15日,是第32个全国助残日。记者从饿了么了解到,平台推出了智能电话等多项举措为听障骑手服务。“以前发短信客户可能没看到,现在系统自动就能打电话帮我们跟客户沟通了。”听障骑手高斌告诉记者。

截至目前,已有超过3000位听障骑手在平台跑单。如何与消费者交流是困扰听障骑手最多的问题。高斌表示:“客户打电话过来,我们什么都听不到也说不出,真的非常着急。”

记者了解到,现在智能电话等功能上线,平台在获得骑手授权后,将向消费者提示当前配送骑手为听障、语障人士。当消费者联系骑手时,“电话”选项会默认关闭,系统将建议消费者与骑手在线文字沟通。同时,在订单配送页面,系统也会对骑手可能存在的障碍情况向消费者告知,以便增进理解。

“在开启这个功能前,我们会征求骑手意愿,所有的障碍信息展示都需要获得骑手本人授权,如果骑手并不想要说明自己的情况,那么消费者看到的订单页面将和普通骑手完全一致。”平台听障骑手体验负责人胡鹿介绍。

为了方便骑手和消费者沟通,平台对骑手跑单软件进行了改造。在上传残疾证明后,骑手可以切换成听障专用版。专用版软件内置多种场景的电子沟通卡,如商户取餐、订单超时、询问路线等,骑手可以快速复制模板内容,与消费者文字沟通。

此外,平台还推出文字转语音电话功能,电话接通后将由人工智能语音与消费者沟通。智能语音覆盖外卖配送常见场景,如果有其他需求智能语音客服系统智能语音客服系统,骑手可以文字编辑好想要沟通的内容,然后系统将把文字转成语音自动拨打给消费者。

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