智能客服机器人有哪些功能?

由智能客服机器人首先进行访客接待能够减少人工客服的工作量,机器人不能满足客户需求则转接给人工客服。客服机器人的智能化还体现在对人工客服的智能辅助上。智能客服机器人AI的运作方式智能客服机器人是一个AI程序。快商通智能客服机器人,它拥有十多年的服务经验,服务36万多企业用户,其功能智能化体现在各个环节中,例如上面讲的智能辅助人工,智能转人工等。

自动回复是智能客服机器人的核心基础功能,主要用于处理大量重复性咨询问题。由智能客服机器人首先进行访客接待能够减少人工客服的工作量,机器人不能满足客户需求则转接给人工客服。

2.智能转人工

智能客服_智能客服_智能客服系统

对于智能机器人无法解决的问题需要及时转接到人工客服。一般来说,客服转人工的方式有客户通过主动转接人工客服或客服人员主动接入会话两种。智能转人工指的是,机器人能够通过访客情绪识别、访客多次到访、访客满意度指标等信息主动将智能客服机器人会话转接到人工客服智能客服,以避免由于机器人解决率低导致客户体验差的问题。

智能客服_智能客服_智能客服系统

3.智能辅助人工

智能客服_智能客服_智能客服系统

客服机器人的智能化还体现在对人工客服的智能辅助上。智能客服机器人辅助人工的方式有语音识别辅助、对话辅助和知识查询三个方面。智能客服机器人的辅助功能可以提高人工客服的接待效率和质量,相应地也能够提高客户的满意度。

智能客服_智能客服系统_智能客服

智能客服_智能客服_智能客服系统

智能客服机器人AI的运作方式

智能客服机器人是一个AI程序。一个完美的AI程序会根据客户咨询时,输入的关键词“key word”,对客户需要咨询的问题进行推测和选项。比如,你在客服输入框里智能客服,输入“我的账号被盗了”。这个时候,AI会根据你使用的句子里的文字使用“text ”处理方式,将你的这句话,分成“我”“的”“账号”“被盗”“了”。其中,“我的”代表客户,忽略处理,“了”代表时态,忽略处理而“账号”“被盗”则自动成为文档数据库的搜索关键词( key word),并自动在数据库里找到相关的“账号被盗”的处理方式,然后呈现给客户。

快商通智能客服机器人,它拥有十多年的服务经验,服务36万多企业用户,其功能智能化体现在各个环节中,例如上面讲的智能辅助人工,智能转人工等。 它能有效让客服不在做重复性的工作,更开心上班啦。返回搜狐,查看更多

本文内容由互联网用户自发贡献,该文观点仅代表作者本人。本站仅提供信息存储空间服务,不拥有所有权,不承担相关法律责任。如发现本站有涉嫌抄袭侵权/违法违规的内容,请添加站长微信举报,一经查实,本站将立刻删除。

如若转载,请注明出处:https://www.ibjoo.com/11498.html

(0)
市场圈市场圈普通用户
上一篇 2022年12月3日 下午8:10
下一篇 2022年12月3日 下午8:19

相关推荐

  • 腾讯人工客服官网,腾讯企业安全中心官网(如何寻找QQ安全中心客服)

    进入腾讯客服后,右边有在线客服;4.可以点击在线客服后咨询。打开手机,点击左下角的三个条,然后点击腾讯客服。的客服界面,可以直接输入想要解决的问题,搜索界面会出来很多相关的答案。3/6右边有四个小图标,分别代表官方账号中和的,以及和在线客服的。5/6进入与腾讯客服的聊天界面。如何寻找安全中心客服?上,你可以联系客服。进入腾讯客服后,右边有在线客服;可以点击在线客服后咨询。腾讯安全中心?如何联系到腾讯人工服务?打开手机,点击左下角的三个条,然后点击腾讯客服。

    SDR客服 2023年2月12日
    48200
  • 平安科技 智能云客服,健康守护,平安相伴——平安人寿浙江分公司第27届客服节开幕

    7月9日,平安人寿浙江分公司第27届客服节在杭州机器人小镇隆重启动,本届客服节以健康守护,平安相伴为主题,围绕孩子们成长过程中面临的安全、健康、成长问题,开展系列线上线下主题活动,全心守护客户家庭,共同建设公众的美好生活。开幕式上,平安人寿浙江分公司消费者权益保护部经理方萍发表了《有温度的保险,更全心的服务》主题演讲。

    2023年3月29日
    16900
  • 西安招聘10086外呼客服代表信息,中国移动丧心病狂,偷偷扣费还威胁用户

    我更坚信了不是我的问题,肯定是移动12590承包商在内部搞的鬼。因为他太牛逼了,直接就把中国移动给代表了,问他哪个公司的,西安市的还是陕西省公司的还是移动集团公司的,他含糊其辞就说是中国移动。移动近几年隔三差五的就给我开业务,偷偷扣费,简直到了丧心病狂的地步了。找他们一投诉,你有证据了他们就给你退点话费,还只退最近几个月的,之前的他们说是查不到记录了。

    SDR客服 2022年11月24日
    66500
  • 益节智能吸尘器客服,智能吸尘器那些事_智能吸尘器品牌排名

    智能吸尘器那些事—排名二:美的智能吸尘器智能吸尘器那些事—排名四:益节智能吸尘器智能吸尘器十大品牌排名五:龙的智能吸尘器智能吸尘器那些事—排名五:龙的智能吸尘器智能吸尘器那些事—排名六:松下智能吸尘器智能吸尘器那些事—排名八:三洋智能吸尘器智能吸尘器那些事—排名十:爱普智能吸尘器以上就是小编为你介绍的智能吸尘器十大品牌排名十情况,希望对你选购智能吸尘器有一定的帮助。

    SDR客服 2022年12月27日
    20000
  • 智能客服系统api,速融云API如何集成连接并打通CRM、售后、项目管理、钉钉等软件

    通过集简云无代码集成平台,无需开发就可以将速融云无缝集成到各种第三方应用系统,例如:OA办公系统,客户服务系统,MySQL数据库,企业微信,表单系统,CRM等数十款应用系统,以及企业内部系统进行数据同步与功能执行。集简云开放平台是集简云为开发者(软件公司,企业内部开发者,独立开发者)提供快速与集简云平台中的应用进行连接的能力,您可以将您的软件接口上线到集简云平台轻松实现数百款应用软件的数据互通。

    2023年1月12日
    17500

发表回复

您的电子邮箱地址不会被公开。 必填项已用*标注

工具推荐
公众号
公众号
分享本页
返回顶部
特别提示:欢迎收藏&使用市场工具导航,如您有任何建议或好用工具推荐,请留言告知我们。谢谢~