智能AI大模型在智能客服领域的应用实践

大模型虽然受限于响应时长无法用于实时的问答服务,但是其强大的生成能力,为智能客服的发展提供了另外一条道路。让智能客服领域体验到了大模型带来的技术成果,为企业打造了更佳的客户体验,更好地赋能业务进行数字化转型。AI大模型的到来及应用示范,让人们看到了人工智能前沿技术走向通用的希望。

沃丰科技作为人工智能客服领域的领航者,已经在AI大模型方面取得重大进展。沃丰科技紧跟前沿技术脚步,将AI大模型应用到了智能客服领域,在相似问题推荐、情绪识别等领域取得了重要成果。

智能AI大模型在智能客服领域的应用实践

智能客服_畅信达智能客服_智能客服

情绪识别

沃丰科技基于、悟道GLM模型在客服情感识别方面进行了验证,其中训练数据10w条,验证集和测试集均1w条。

畅信达智能客服_智能客服_智能客服

从上表中可以看出,预训练大模型和悟道GLM模型相比传统的深度学习模型准确率和召回率都有巨大的提升智能客服,而模型更大的悟道GLM相对效果更好一点。

智能客服_畅信达智能客服_智能客服

相似问题生成

大模型虽然受限于响应时长无法用于实时的问答服务,但是其强大的生成能力,为智能客服的发展提供了另外一条道路。利用大模型的生成能力,可以快速生成大量的训练数据,经过简单的人工审核之后,就可以加入到深度学习模型训练中,快速扩展模型的训练数据量,从而不断提高机器人的匹配率,快速提高机器人解决问题的能力。

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AI大模型,我们在路上

沃丰科技作为智能客服领域的先锋官,本着以客户为中心的原则,时刻关注行业内前沿技术,努力探索大模型技术发展方向智能客服,算法团队不断优化大模型依赖的底层技术,积累了大量的技术经验和知识资源。

智能客服_畅信达智能客服_智能客服

依靠核心产研团队,沃丰科技不断打磨适合企业服务场景的AI产品。始终按照既追求大模型的能力,又在保证精度要求的前提下,抓住响应时长的底线。让智能客服领域体验到了大模型带来的技术成果,为企业打造了更佳的客户体验,更好地赋能业务进行数字化转型。

AI大模型的到来及应用示范,让人们看到了人工智能前沿技术走向通用的希望。沃丰科技也将乘上大模型这股浪潮,实现NLP、ASR等深度学习技术的突破,向着“未来客服互动由AI主导”的愿景不断前行。

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