平安科技 智能云客服,科技创新 | 财智云客服系统获国家认证

近日,平安金服财务服务中心自主研发的“财智云客服系统”获国家版权局著作权认证。该软件系统是平安财务领域专业客服系统从0到1的突破,也是金服科技创新和知识产权管理的重要成果。

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近日,平安金服财务服务中心自主研发的“财智云客服系统”获国家版权局著作权认证。该软件系统是平安财务领域专业客服系统从0到1的突破,也是金服科技创新和知识产权管理的重要成果。

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平安金服财智云客服负责全集团34家专业公司的财智云商旅、报销、采购、总账业务及投诉建议等咨询服务,自主研发的“财智云客服系统”助力实现财务全流程线上一站式服务平安科技 智能云客服,月服务员工5W+,年提供服务72万次,打通每位员工与专业财务的沟通桥梁。

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成都分公司财智云客服坐席

所有的成绩离不开一套优秀的软件系统和有力的技术支撑。“财智云客服系统”在金服财服中心的统筹规划下,由成都分公司率先推动落地。系统采用统一平台多渠道整合,智能分配、智能协同,确保呼入客户第一时间得到最匹配的客服接待,提升客户体验;后端使用微服务框架,配合前端vue+ UI+技术,技术前沿、稳定,后期扩展前景广大;通过引进智能机器人等辅助工具,“财智云客服系统”可以更快识别客户意图并引导高频问题自助解决,机器人解决率已达80%,整体服务效率持续提升。随着系统的不断开发升级,未来还将推出业务智能化、管理标准化的新功能模块。

金服财务服务中心紧跟集团智慧财务蓝图规划,持续探索新的服务模式,并在业务中不断实践。未来平安科技 智能云客服,财务服务中心将继续以科技创新赋能财务业务,打造高效系统化的全流程财务解决方案,做专业公司财务领域的战略合作伙伴。

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