智能呼叫中心客服平台,全媒体智能云客服

1、传统和智能云客服的完美整合公司能够基于传统的客户服务中心平台,增加多媒体智能云客服解决方案,实现同一坐席受理语音和多媒体渠道接入,传统客户服务中心平台和AI人工智能实现统一服务、统一管理、统一路由、统一报表。不管客户采用电话呼叫、在线客服、智能语音、智能机器人提供给客户、坐席使用的统一知识库,实现知识库动态管理,一处调整处处生效。

成都世讯为用户提供云服务、全媒体接入、智能语音服务、智能机器人、智能语音分析、crm客户关系管理等全套解决方案。

1、传统和智能云客服的完美整合

公司能够基于传统的客户服务中心平台,增加多媒体智能云客服解决方案,实现同一坐席受理语音和多媒体渠道接入,传统客户服务中心平台和AI人工智能实现统一服务、统一管理、统一路由、统一报表。

2、充分保护客户原有投资

保证客户在原来设备投资不变的情况下,增加新的多媒体智能云客户功能,用户的使用习惯、系统的管理、业务系统界面都得到很好的延续。

3、丰富灵活的接入方式

通过电话、微信、APP、小程序、WAP、H5多种渠道可以灵活集成到用户的官网、APP、公众号、工单系统、ERP系统等,不管客户采用用什么方式接入,都会提供统一的客户服务体验。

4、强大的人工智能机器人学习

依托开放的人工智能自主学习平台智能呼叫中心客服平台,人工机器人能准确的理解用户的意图,并准确的回答用户的问题;同时通过深度学习和数据挖掘使机器人不断自学习,为智能语音和AI机器人提升解答能力。

5、面对多种接入,坐席统一服务

不管是电话访问还是多媒体访问,坐席采用统一的CRM业务界面体验,提供电话热线、在线服务功能,操作简便,可轻松连接企业的其他系统,如CRM、ERP等系统。

6、统一知识库管理

udesk智能客服平台_智能呼叫中心客服平台_3000智能无线呼叫系统

不管客户采用电话呼叫、在线客服、智能语音、智能机器人提供给客户、坐席使用的统一知识库,实现知识库动态管理,一处调整处处生效。

7、坐席和流程统一监控

对人工坐席和智能机器人进行实时监控,将数据实时汇总、实时分析,提供给业务决策者全局视角,了解用户的热门问题、服务瓶颈;提供队列、坐席的实时监控和基于室内位置的坐席地图监控的功能。

3000智能无线呼叫系统_智能呼叫中心客服平台_udesk智能客服平台

8、可视化多维度数据分析

针对客户的访问渠道、访问轨迹、历史信息进行轨迹跟踪,并进行数据分析,详尽的数据统计分析,通过多维度、多种图表展示给企业,为企业提供决策和改善服务的依据。

9、实时主动全方位质检

将原来的被动抽检,改成主动实时质检智能呼叫中心客服平台,通过语音识别技术和语义分析技术,对全量的服务记录进行自动质检,能够对语音文件进行关键词检索、语气分析,实现全方位语音质检,提供详细的质检报告。

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