让酒香不怕巷子深,全渠道智能客服

酒小二和七陌合作已将近三年,期间七陌全渠道智能客服对酒小二一直提供着全方位的支持,酒小二对系统的稳定性和功能也表示极大的认可,对七陌团队的响应时效和服务态度表示非常的满意。未来七陌也将一直专注在智能客服领域,不断完善云呼叫中心、全渠道在线客服、智能客服机器人、智能质检、工单以及CRM等功能模块,为更多行业提供更专业的整体客户服务解决方案。

智能客服与人工客服的区别_天津智能交通网客服_智能客服

01

业务需求

酒小二主要业务属性是O2O:线下为酒小二体验店,线上通过自建微信商城端、小程序、PC 端以及与第三方平台合作为顾客提供酒水订购完成25分钟内闪电配送。售前、售中、售后均需要客服/呼叫中心平台支持完成。

智能客服_智能客服与人工客服的区别_天津智能交通网客服

具体需求为:

1) 统一对外号码显示;

智能客服与人工客服的区别_天津智能交通网客服_智能客服

2) 语音导航正确引导客户,智能分流到对应客服组;

3) 网站,微信商城,APP等搭建多渠道在线客服;

天津智能交通网客服_智能客服_智能客服与人工客服的区别

4) 订单系统与七陌呼叫中心系统对接,方便客服使用;

5) 派单系统与七陌通讯能力对接,快速准确建立配送员和消费者之间的联系;

02

解决方案

智能客服_天津智能交通网客服_智能客服与人工客服的区别

七陌智能客服系统全面对接酒小二的官网、自建微信商城端、小程序等渠道,将来自不同渠道的消费者关于售前购买、售中问题反馈、以及售后的问题咨询处理、投诉等工作统一到一个客服平台管理,让座席做到了及时响应,也提升了用户体验满意度和商品成交率。

03

应用效果

酒小二和七陌合作已将近三年,期间七陌全渠道智能客服对酒小二一直提供着全方位的支持,酒小二对系统的稳定性和功能也表示极大的认可,对七陌团队的响应时效和服务态度表示非常的满意。未来七陌也将一直专注在智能客服领域智能客服,不断完善云呼叫中心、全渠道在线客服、智能客服机器人、智能质检、工单以及CRM等功能模块智能客服,为更多行业提供更专业的整体客户服务解决方案。

智能客服与人工客服的区别_智能客服_天津智能交通网客服

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