申通官网人工在线客服,又一个排名!客服热线接通率三通一达和顺丰EMS哪家强?

快递行业客服热线在参与评比的8个行业中,接通时长排名第6,51.4%的热线可在3秒钟内接通,45.9%的热线接通时间超过10秒。转接人工等待时长方面,快递行业平均转接人工需要24.结果发现,快递行业每家企业都能提供按照运单号查询快件服务,但是只有圆通的自助查询服务可以查询到寄件人姓名,中通在转人工服务后,可以查询到寄件人信息,其他服务热线均不能查询到寄件人。

19日,中国消费者协会发布了企业热线服务报告。

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本次被调查的快递行业企业包括中通、申通、圆通、韵达、顺丰、EMS等六家。快递行业客服热线在参与评比的8个行业中,接通时长排名第6,51.4%的热线可在3秒钟内接通,45.7%的热线在3-10秒钟内接通,2.9%的热线接通时间超过10秒。而在体验评价得分方面,快递行业也以76.4分排在所有行业的第6位申通官网人工在线客服,申通客服还以69分排在所有参评企业的倒数第三。转接人工等待时长方面,快递行业平均转接人工需要24.3秒,是8个行业中排名第2长的,满意度也排在倒数第2,其中韵达的转接人工时间排名全部行业中的第二长,需要39.4秒才能接通。

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在客服执行服务规范方面,快递行业较其他行业差,在“是否使用敬语”“是否进行自我介绍”“是否倾听、不打断客户讲话”“是否询问其他需求”“是否致谢来电”等5个方面的服务要求中,快递均排在倒数第一名。而行业中,申通在5个方面的评分也均位列倒数第一申通官网人工在线客服,中通在致谢来电方面的表现也较低,顺丰客户服务人员执行服务规范表现最好。

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本次调查还尝试了通过快递单号“查询快件单的寄件人”。结果发现,快递行业每家企业都能提供按照运单号查询快件服务,但是只有圆通的自助查询服务可以查询到寄件人姓名,中通在转人工服务后,可以查询到寄件人信息,其他服务热线均不能查询到寄件人。

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