营销调研系统,实战案例分享,SaaS产品现状调研怎么做?

SaaS产品也是这样,需要找到自身的价值点,打造口碑并传递给用户。本文将从一个案例出发,分析如何做好SaaS产品现状调研,希望对你有帮助。由于是一次付费终生使用,所以这种传统产品主要管卖,不管后续的事,客户更换产品成本也高,数据存储和数据安全需要客户自己投入‘服务器’成本,运维人员成本等。回到云ERP产品,本质也是一种服务。下面小编和大家一起分享一下工作中遇到的这个项目案例~

编辑导读:如果你说海底捞的火锅和其他火锅店有什么不同,很多人会说不出个所以然来。因为它与其他商家的差异点不是火锅,而是服务。SaaS产品也是这样,需要找到自身的价值点,打造口碑并传递给用户。本文将从一个案例出发,分析如何做好SaaS产品现状调研,希望对你有帮助。

营销调研解释_营销调研系统_营销调研策划

SaaS化是ERP发展的必然趋势,传统ERP和 SaaS ERP 主要的区别在于云端部署、付费模式等。

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传统ERP 由于是一次付费终生使用,所以这种传统产品主要管卖,不管后续的事,客户更换产品成本也高营销调研系统,数据存储和数据安全需要客户自己投入‘服务器’成本,运维人员成本等。但是SaaS产品付费灵活、更换产品成本低营销调研系统,所以客户购买产品后,后续的服务是否能满足客户的需求很大程度上决定了客户是否愿意持续续费,成为忠诚客户。于是乎,服务再次被提到一定的高度。早在传统营销中,服务作为一种无形产品,起了非常重要的作用。

举一个非常容易理解的例子,海底捞。海底捞的产品构成之一——火锅本身,与其他商家并无太大差异,但是等位服务、席间服务这些差异化的价值点,却是最容易被记住和传播的。其实类似海底捞、星巴克、沃尔玛等公司,他们都是通过使用‘服务质量差距模型’这种工具,去明确传达到终端客户的差异点,再通过不同的应对方法去缩小差异,打造口碑,被客户所感知。

营销调研策划_营销调研系统_营销调研解释

回到云ERP产品,本质也是一种服务。是否也能应用这种模型,去明确并缩小客户侧感知到的差异,提高客户满意度呢?下面小编和大家一起分享一下工作中遇到的这个项目案例~

简述项目背景:

我们先来看一下帕拉休拉曼等人提出来服务质量差距模型是如何从整个服务过程着手又发现了那些差异的。

一、服务质量差距模型

营销调研解释_营销调研策划_营销调研系统

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服务质量差距模型

此模型主要由两部分构成,客户侧及服务提供者侧。

在客户侧主要是差距5,即服务期望与服务感知之间的差距。

服务期望,就是顾客期望的服务,它由口碑沟通、个人需求、以往经历及商家与客户的外部沟通共同构成;服务感知,就是顾客感受到的服务。

在服务提供者侧,包括了4个差距:

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