Udesk智能客服机器人正式上线 准确率达97%

据悉,智能问答机器人可以解决85%以上的常见问题。Udesk产品总监姚广表示,在未来机器人改善客服行业方面,机器人获取服务依赖于标准化的接口和数据,客服行业每天都有大量重复性的问题,将这些问题答案整理成标准的数据库就是知识库。而且机器人和人工客服都是有成本,但是二者相比人工客服的客户体验相对会更好。最后姚广表示,首先对于特别高价值的客户,不建议使用智能机器人,使用人工客服会有更好的转化率。

【Yesky新闻频道消息】继不久前新华社启用写稿机器人“快笔小新”后,今日,Udesk智能客服机器人也正式上线。

据介绍,Udesk刚刚上线的客服机器人的算法是基于自然语言理解语义检索、多渠道知识服务和大规模知识库建构等技术;在功能上,拥有人性化问答,智能化学习智能客服机器人,细致化用户管理、个性化配置、全方位实时监控、深度数据分析挖掘,多渠道管理系统和定制拓展接口八大功能模块。

据悉,智能问答机器人可以解决85%以上的常见问题。另外,在问答匹配、理解语义上,准确率更是高达97%。

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Udesk智能客服机器人正式上线 准确率达97%

Udesk产品总监姚广表示,在未来机器人改善客服行业方面,机器人获取服务依赖于标准化的接口和数据,客服行业每天都有大量重复性的问题,将这些问题答案整理成标准的数据库就是知识库。

姚广表示,知识库以文档的形式呈现就是传统的帮助文档智能客服机器人,交互方式是分类目录查看,但是没人喜欢看文档,就像大家不喜欢看说明书一样。客户咨询问题也是这个道理。通过机器人以自然语言对话的方式给用户提供答案,这样更容易被用户接受,从而提高问题解决率。

在机器人适用场景方面,他表示:智能机器人并不会帮助用户解决任何问题,而是需要人来填充机器人的知识库,根据用户反馈数据不断的调校机器人。

而且机器人和人工客服都是有成本,但是二者相比人工客服的客户体验相对会更好。因此,选择智能机器人是在成本和客户体验之间的一种平衡。

最后姚广表示,首先对于特别高价值的客户,不建议使用智能机器人,使用人工客服会有更好的转化率。企业要根据实际情况,仔细分析客户的咨询场景。

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