智能客服平台,金象大药房引入智能客服系统,Udesk助力百年老字号开启智能化转型

互联网思维走进百年老字号百年老字号智能化服务转型互联网的渗透,使一个传统、不变的百年企业不再循规蹈矩,展现出其富有活力追求创新的一面,Udesk作为客服行业的领先者,其智能客户服务系统不仅仅使用于各大互联网企业,在传统企业的领域中,金象复星选择我们,开启百年老字号的智能化转型。

北京金象复星医药股份有限公司是在传统的国有体制下发展起来的,它的前身北京西城医药总公司具有悠久的历史,所属的老字号包括圣済堂(1860年)、白塔寺药店(1922年)、乐仁堂(1923年)、怀仁堂(1934年),万锦堂(乾隆年闫)、向春堂,在解敞前的宗城药行中均享有盛。1956年公私合营后,西城一家一户的小拠模私营药房成为統一的国营药店,北京市药材公司随后也成立了东、西、南城批发部,单一购进渠道形成。随着国家医药充通管理体制的变迁,西城药店曾先后隶属过商业总店、西域区商业局、区百货管理处等。

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互联网思维走进百年老字号

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金象复星以健康企业从事健康事业的管理理念和悉察客户需求,超越客户期待的服务理念,携手Udesk智能客服系统,利用Udesk智能客服系统的特征,即能够快速响应并及时处理客户的各种需求智能客服平台,将传统业务升级为能够体现自身资源优势的业务,借助udesk咨询服务,可以为消费者提供定制化的解决方案。金象复星企业系列产品很多,其业务场景较之复杂,比如咨询问诊、健康保健、药品的首次购买、重复购买等,这些场景的流程都不尽相同,但使用udesk智能客服系统之后,便可以将这每一个场景设定一种客服模板,客服与客服之间可一键流转,这样的话,每一个场景都可对应每一个客服,这样不仅缩短了等待问询时间,更是可得到更专业的解读。

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百年老字号智能化服务转型

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金象复星接入Udesk智能客服系统用于微信公众号、在线等智能客服平台,系统可以自动记录客户所反馈的问题,不断完善产品的服务质量,提升客户的满意度,如果接到客户售后的问题,那么同样也可应用一键流转转至售后部门,让客户花最少的时间享受到更专业的服务。而对于等待中的客户的数量,Udesk智能客服系统进行了自定义的设置,比如商户看到当前排队等待人数过多时,且客服人员分配不均时,商户便可以自拟排队等待人数的上限提醒,当等待人数超过此数值时系统就会发出警报,这样不仅可以提高客服的工作效率,同样也为客户提供了优质体验。

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互联网的渗透,使一个传统、不变的百年企业不再循规蹈矩,展现出其富有活力追求创新的一面,Udesk作为客服行业的领先者,其智能客户服务系统不仅仅使用于各大互联网企业,在传统企业的领域中,金象复星选择我们,开启百年老字号的智能化转型。

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